Mijn Klacht:
Ik heb op 7-12-2022 een nieuwe telefoon besteld bij de Mediamarkt die vervolgens op 8 December geleverd zou worden (zijn). Als ik nu in mijn PostNL bericht kijk staat erop dat hij geleverd is op 8 December 13:50 dat is iets wat onmogelijk lijkt gezien er niemand thuis was op dat tijdstip, er is in het bericht wel te zien dat er een handtekening gezet is maar die is van niemand die op het geleverde adres woont. Dit pakket mag niet bij buren of elders geleverd worden gezien de waarde boven de €100 is en een legitimatie en handtekening vereist is. Ik heb in de avond naar de Mediamarkt gebeld om te vragen waar mijn pakket is en die hebben een onderzoek opgestart. Waarvan ik op 16 December reactie kreeg en daarin werd gezegd dat PostNL een onderzoek heeft opgestart en daaruit is gebleken dat het pakket op het opgegeven adres is bezorgd, en word gevraagd of iemand anders het pakket heeft aangenomen. Waarop ik heb geantwoord dat dat niet het geval is en ik inmiddels ook bij de buren en PostNL punten in mijn dorp ben geweest om te informeren. Ik heb sindsdien geen reactie meer van de Mediamarkt gehad, ik heb er inmiddels 2 keer heen gebeld. Op 23 December en 2 Januari gemaild om te vragen naar een status van mijn pakket. waarop ik geen reactie meer krijg. Toen ik heb gebeld op 28 December werd me verteld dat er een urgente zaak van gemaakt werd maar ook daar heb ik geen reactie meer op gehad.
Gewenste Oplossing:
Ik wil snel mijn product ontvangen of mijn geld retour.
(10)
