Klachtenbrief voor MediaMarkt

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn onvrede uit te drukken over een recente ervaring in uw MediaMarkt vestiging in Zwolle.

Op zaterdagmorgen was ik aanwezig om een Jura E8 koffiemachine te kopen ter waarde van € 1.199,00. Hoewel ik een duur product wilde kopen, kon ik niet op passende wijze worden bediend, omdat er maar één verkoper beschikbaar was. Deze verkoper was bezig met een echtpaar dat tandenborstels wilde kopen. Het duurde in mijn optiek veel te lang, aangezien mijn wachten meer dan 30 minuten in beslag nam. Daarnaast zag ik dat ook andere klanten, waaronder een oudere dame, gedwongen werden om de winkel te verlaten door een gebrek aan gepaste klantenservice.

Het is naar mijn mening onprofessioneel en onacceptabel dat één verkoper zo lang bezig kan zijn met één klant terwijl er meerdere klanten wachten, waaronder klanten die bereid zijn om een aanzienlijk bedrag uit te geven. In dit licht refereer ik naar artikel 7.928 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek waarin staat dat een winkelier zorg moet dragen voor een adequate service.

Ik verzoek daarom om een erkenning van dit probleem en een verbetering van uw klantenservice. Het is belangrijk dat klanten tijdig worden geholpen, vooral in de huidige marktomstandigheden waar concurrentie hoog is en klanten gemakkelijk ergens anders kunnen winkelen.

Ik verwacht een gedetailleerde reactie op mijn klacht en hoor graag wat uw plannen zijn om de service aan uw klanten te verbeteren. Hopelijk hoeven andere klanten niet dezelfde frustrerende ervaring te ondergaan.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Voer hier uw naam in]