Klachtenbrief voor MediaMarkt

[Digitaal gegenereerde datum]

MediaMarkt Klantenservice
Postbus 333
2130 AH Hoofddorp

Onderwerp: Klacht over de kwaliteit van reparaties – Referentie SU61590025

Geachte MediaMarkt klantenservice,

Ik schrijf u deze brief om mijn klacht formeel te maken naar aanleiding van een recent ervaren probleem met de reparatie van mijn iPhone door uw bedrijf. Ondanks dat mijn toestel gerepareerd is, blijkt de oorspronkelijke storing opnieuw te hebben optreden, hetgeen heeft geleid tot onbetwijfelbare ongemak en frustratie.

De details van deze reparatie zijn als volgt: opdrachtreferentie SU61590025. Ik merk op dat er een belangrijke opmerking was bij de reparatie, maar deze heeft kennelijk niet geleid tot een definitieve oplossing voor mijn probleem. Ik bevind me nu in de situatie waarin ik wederom mijn toestel ter reparatie moet aanbieden. Naast dit logistieke ongemak, ben ik ook teleurgesteld over het feit dat ik telefonisch geen ondersteuning kan krijgen van uw klantenservice.

Mijn apparaat is iets meer dan een jaar oud en ik zou een betrouwbaardere service verwachten. De Wet op de consumentenbescherming in Nederland bepaalt dat vervaardigde producten van een voldoende niveau van kwaliteit moeten zijn (artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek). Deze wet staat aan de kant van de consument bij problemen die zich voordoen binnen de redelijkerwijs te verwachten levensduur van het product, waarbij reparatie of vervanging door de leverancier of producent verwacht wordt.

Graag verzoek ik om een prompte actie over deze kwestie. Ik verwacht een deugdelijke reparatie van mijn apparaat volgens de bovenstaande wetgeving of vervanging, als de reparatie niet binnen een redelijk termijn kan worden uitgevoerd.

Ik kijk uit naar uw spoedige respons met een passende oplossing,

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[uw adres]
[uw postcode en woonplaats]
[uw telefoonnummer]
[uw e-mailadres]