Mijn Klacht:
Vorig jaar heb ik bij Mediamarkt Hoorn een Microsoft pakket gekocht. Daarbij moest ik mijn bankgegevens geven omdat dit alleen volgens automatisch incasso kon. Ik wil de automatische incasso stopzetten. Ik heb 4 emails/berichten via het formulier gestuurd met het dringende verzoek de automatische incasso onmiddelijk stop te zetten en dat ik absoluut GEEN toestemming geef. Ik heb dit gedaan via het contact formulier van de website en als reply op de email. Ik verblijf in het buitenland en heb geen mogelijkheid telefonisch contact op te nemen met Mediamarkt.
Op de website staat dat reactie op het verzenden van het formulier 1-2 dagen kan duren. Zelf na wekenlang wachten en 4 emails verstuurd te hebben, geen reactie. Wel worden er steeds bedragen van de rekening afgeschreven en krijg ik emails met de melding voorkom afsluiting van je abbonement. In de email staat tevens vermeld dat het niet mogelijk was het volledige bedrag af te schrijven. Ze blijven het dus ondanks mijn verzoeken (die ze blijkbaar niet ontvangen) gewoon voortzetten. Mijn geduld is nu wel op. Ik ben razend nu en ten einde raad. Ik weet niet hoe ik dit stop kan zetten. Er worden wel steeds kleinere bedragen van de rekening afgeschreven en ik weet niet waarom. Ik kan het ook niet stopzetten.
Gewenste Oplossing:
De automatsche incasso moet onmiddelijk stop gezet worden en mijn abonnement afgezegd. Ook wil ik dat de kleinere bedragen die maandelijks afgeschreven worden volledig vergoed worden en een uitleg waarom deze zijn afgeschreven.
