Mijn Klacht:

Beste consumenten,

Ik heb op de webshop van de Mediamarkt een usb stick gekocht. Echter heb ik deze nooit ontvangen. Na een aantal telefoontjes en mail verkeer heb ik nog steeds geen usb stick ontvangen en nog niet mijn volledige geld terug gekregen. Ik hiervan een klachten brief opgesteld en naar hun toe verstuurd. Hier vind u de brief die ik hun heb toegestuurd. Onderwerp: klacht levering

Geachte heer/mevrouw,

U adverteert met: Voor 22:00 besteld, morgen in huis. Online op voorraad.
Ik heb bewust voor deze optie gekozen, omdat ik de volgende dag na mijn werk een weekendje weg naar Frankrijk ging en ik daar een USB stick nodig had.
Vanwege de lange rit had ik vrijdag niet de tijd om eerst nog naar de winkel te gaan om te kijken en te vergelijken naar de verschillende soorten en maten. Vandaar dat ik het via uw webshop heb besteld.

Mijn bestelling heeft plaats gevonden op 12 maart om 13.20 uur. Dit is ruim voor 22.00 uur. Hier heb ik ook een bevestiging van ontvangen. Dezelfde avond heb ik een e-mail ontvangen dat mijn pakketje verzonden was.
Tot mijn teleurstelling had ik vrijdag helemaal niets ontvangen. Ik vind dit wel een kwalijke zaak. Want u adverteert met (Voor 22:00 besteld, morgen in huis. Online op voorraad.) Vervolgens kunt u het niet waar maken.

Ik heb vrijdag 13 maart gebeld met uw webshop. Uw collega heeft aangeven dat dit met briefpost verstuurd wordt en dat het dan langer kan duren. Dit komt niet duidelijk op uw site bij de desbetreffende artikel naar voren. Lang niet zo duidelijk als: Voor 22:00 besteld, morgen in huis. Online op voorraad.
Van uw collega moest ik kijken bij levertijd voor briefpost. Dit heb ik gedaan. Ook uit deze tabel heb ik begrepen: Bestelling geplaatst op Donderdag (voor 22:00) Vrijdag in huis. In mijn geval is dit niet gebeurd.
Ik vind dat u onterecht op de website adverteert met: Voor 22:00 besteld, morgen in huis. Online op voorraad. Bij artikelen waar u briefpost hanteert, vind ik dat u niet met deze slogan kunt adverteren. Het is erg misleidend en klantonvriendelijk.

Woensdag 18 maart opnieuw gebeld met uw webshop. Ik heb een zeker Esther gesproken. Zij gaf aan dat de USB stick niet op voorraad was, maar in back order. Dus mijn USB stick is nooit opgestuurd??? Waarom de bevestigingsmail dat het was opgestuurd? Uw collega gaf aan dat het soms fout gaat met de bevestigingsmail van TNT post. Afgesproken dat zij de volgende dag zou terugbellen.

Donderdag 19 maart. Ik ben keurig teruggebeld. Esther bracht mij het nieuws dat de USB stick geleverd is. Ik vroeg wanneer ik mijn bestelling kon verwachten. Zij gaf aan: deze week nog wel.

Woensdag 25 maart. Heb nu voor de derde keer gebeld. Ik heb toen uw collega Angela Huiskes gesproken. Mevrouw gaf aan dat zij zorg zou dragen om opnieuw een USB stick op te sturen. Dit heb ik ook bevestigd gekregen per e-mail.
Donderdag 26 maart ontvang ik een e-mail met Incident 15483675 van Samantha Timmermans, dat het de volgende dag verstuurd word.

Woensdag 1 april en ik heb nog niets ontvangen. Ik heb nu voor de vierde keer gebeld en ben het inmiddels zat. Het is allemaal begonnen met: Voor 22:00 besteld, morgen in huis. Online op voorraad. Sorry, maar ik ben toch niet gek! Ik voel me bedonderd. Ik moet zelf achter mijn eigen bestelling aanbellen, inmiddels ben ik 3 weken verder. Het kost mij tijd, energie en beltegoed. Ik vind dit echt een kwalijke zaak.
Naar aanleiding van mijn gesprek op 1 april heb ik een e-mail ontvangen van de heer John van Dalen dat ik mijn USB stick eind van de week kan verwachten. Inmiddels is het woensdag 8 april en ik heb nog steeds niets ontvangen.

Graag wil ik nu een aantal zaken toelichten:
– Adverteren met grote letters : Voor 22:00 besteld, morgen in huis. Online op voorraad. Bij producten die als briefpost worden verstuurd, vind ik dat jullie deze reclame niet mogen gebruiken. Het is misleidend en klant onvriendelijk. Het is jullie streven en jullie kunnen dit niet garanderen.
– Wanneer producten per briefpost niet geleverd worden en er wordt besloten om opnieuw de bestelling te verzenden, vind ik het een must dat de Mediamarkt met haar klanten een datum afspreekt om haar klanten terug te bellen en te controleren of de post ook is ontvangen. Dat is servicegericht werken en zo houdt de Mediamarkt zijn imago hoog.
– Inmiddels heb ik van 3 medewerkers van Mediamarkt gehoord dat ik mijn pakketje binnenkort zal ontvangen. Deze beloftes zijn niet nagekomen en belofte maakt schuld. Ik zal daarom dus opnieuw moeite moeten doen om contact met u op te nemen.

Tevens ben ik nog steeds in afwachting van mijn USB stick die ik op 12 maart gekocht heb via de webshop.

Na al deze tegenslagen en tips die ik u heb aangereikt zou ik graag van uw kant willen zien om mij uit coulance tegemoet te komen.

Met vriendelijke groet,

Andy Partosetiko

Naar aanleiding van mijn klacht is er een reactie gekomen.
Reactie 09/04/2015 16:33
Geachte meneer Partosetiko,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Wij hebben navraag voor u gedaan. Wij zien dat uw zending niet opnieuw verzonden kon worden en aan u uitbetaald is op 25-03-2015. Er is 4 euro op uw rekening terug gestort waarmee u deze ook had betaald. Voor de 15 euro is een nieuwe cadeaukaart aangemaakt welke u per post dient te hebben ontvangen. Om deze reden zal er geen nieuwe zending aan u verzonden worden. Onze excuses voor het ongemak.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Samantha Timmermans
Uw Media Markt team

Echter heb ik dat geld niet de 25 maart binnen ontvangen. Daarnaast is er niet eens ingegaan op mijn coulance vraag.
Inmiddels heb ik mijn deelbetaling op 16 april ontvangen. Dus bijna 3 weken later.
Zoals jullie kunnen lezen is mijn usb stick dus nooit opgestuurd.
Daarnaast ontbreekt van mijn tegoedbon die ik ook gebruik hebt bij mijn aankopen online nog elk spoor.
Op 18 April heb ik dus opnieuw gemaild met de vraag waar mijn tegoedbon blijft. Zie de reactie van de Media Markt.
Reactie 18/04/2015 16:41
Geachte meneer Partosetiko,

Hartelijk dank voor uw bericht.
Volgens onze gegevens is de terugbetaling van zowel iDEAL als de cadeaukaartbetaling op 25 maart in gang gezet.
Bij een terugbetaling via een cadeaukaart kan het tot 30 dagen duren voordat u het aankoopbedrag ontvangt. Dit wordt in de vorm van een nieuwe cadeaukaart toegezonden.
U ontvangt vantevoren een activatielink voor de cadeaukaart.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,

Wendy Sterreveld

Uw Media Markt team

Dus nu moet ik nog 30 dagen op mijn eigen waardebon. Dit is toch verschrikkelijk!!!
Inmiddels is het 29 mei 2015 en jullie raden het wel. Ik heb nog steeds niets ontvangen.

Ik raad jullie aan geen aankopen te doen op de webshop van de Media Markt. Indien mogelijk ga zelf naar die winkel toe of gebruik een andere webshop. En vertrouw niet op de motto vandaag besteld morgen in huis. Ik ben toch niet GEK!

Met vriendelijke groet,
Andy

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn, wanneer ze ook daadwerkelijk iets doen met de tips die ik ze heb aangereikt er kon zelfs geen bedankje vanaf.

Daarnaast zijn ze niet eens ingegaan om mijn coulance vraag.

Tot slot zou ik mijn tegoed van de Media Markt eindelijk op mijn bankrekening willen zien.

Groet,
Andy