Mijn Klacht:

Op 12 november jl heb ik een Soundbar van het merk Harman Kardon by Samsung ter reparatie gebracht bij de Mediamarkt in Heerlen. Het apparaat wilde niet meer aan en was heet in het midden. Mijn insziens een trafo probleem.

Online werd er niks ge-update qua de status, en uiteindelijk ben ik nadat ik meermaals heb gebeld maar eens bij de winkel langs gegaan want ik had inmiddels al meerdere verhalen gehoord.
Aan de telefoon was het verhaal inderdaad dat de trafo defect was en dat het niet kon worden gemaakt, er moest mij maar een waardebon worden gegeven in de winkel.
In de winkel dit verhaal verteld maar daar kreeg ik ineens te horen dat mijn soundbar tijdens het transport was beschadigd.
Dat is dus niet mijn probleem dus ik gaf al aan van geef me maar een waardebon want ik hoef dat apparaat niet retour.
Ik zou worden teruggebeld door de leidinggevende van Heerlen.

Dat is dus niet gebeurd, en inmiddels heb ik maar weer contact opgenomen met de Mediamarkt want ineens kreeg ik een online update en zag ik dat ik magischer wijze toestemming had gegeven voor een akkoord voor de prijsopgave.
Blijkt dat medeimarkt die toestemming heeft gegeven en dat ik nu plotseling een nieuwe soundbar ga krijgen van de reparateur.
Dat kan ik dus niet controleren, het apparaat kan een reparatie zijn of refurbished (geef het een naam), en het gaat ook in tegen alle beloften die zijn gemaakt.
Daarbij is de wettelijke reparatietermijn allang verstreken. En zijn ze in gebreken gebleven mij hierover te informeren.

Onacceptabel. En een enorm slechte service van zo een groot concern .

Gewenste Oplossing:

Als de soundbar word teruggenomen door Mediamarkt en mij een tegoedbon word gegeven zodat ik een ander product kan aanschaffen. Ik heb geen vertrouwen meer in het merk en al zeker niet in het reparatiecentrum.

Ik wil graag een duurdere soundbar kopen en Mediamarkt kan (indien het een volledig nieuwe is) het oude appartaat van mij gewoon verkopen in de winkel.
Win-win situatie.