Mijn Klacht:
Ons koffieapparaat gekocht bij de Mediamarkt webshop is binnen de garantieperiode kapot gegaan. Wij hebben ons toen beroept op een reparatie waar Mediamarkt mee akkoord ging, waarop we een retourlabel toegestuurd kregen. Voordat we het pakket retourneerde hebben wij het koffieapparaat grondig schoon gemaakt en netjes verpakt, wat ons niet minder dan normaal leek.
Weken later kregen we het apparaat eindelijk terug, maar het was bedekt in koffiepoeder, smurrie, en losse bonen. De hele doos zat onder en bij het uitpakken kwam de hele keuken onder te zitten. Het apparaat werkte ook nog steeds niet en was nu zelfs nog kapotter dan voordat we het verstuurde. Met foto’s en al hebben we toen een klacht ingediend bij Mediamarkt, waarop we meedere losse antwoorden kregen over hoe verder. De enige mail die soort-van inhoudelijk reageerde vroeg om een tweede kans op repareren, maar deze keer moesten we het apparaat persoonlijk komen afgeven in een Mediamarkt. Spoiler: er is hier geen Mediamarkt in de buurt.
Weer wat weken later kregen we mail dat het apparaat gerepareerd was, maar we moesten het zelf op komen halen. Voor het gemak moesten we dat ook maar in Amsterdam komen doen, terwijl we specifiek verzocht hadden dat het naar de meest-nabije vestiging gerouteerd zou worden. Afijn, weer een reis gemaakt.
Vervolgens in de Mediamarkt gevraagd of ze ter plekke het apparaat wilde testen om nog meer tijdsverspilling te voorkomen, en het werkte nog steeds niet. Twee keer gerepareerd, twee keer aangemeld als hersteld, nul functionaliteit. Vervanging krijgen of geld terug mocht echter niet zomaar, dus het apparaat is een DERDE keer opgestuurd voor reparatie EN wij moeten hem weer persoonlijk op komen halen.
Gewenste Oplossing:
Geld terug. We hebben al een nieuw koffieapparaat gekocht omdat elke reparatie weken duurt en het is absurd dat Mediamarkt het lef heeft om hetzelfde apparaat herhaaldelijk voor reparatie aan te melden. Het ding is stuk, het valt binnen de garantie, dus het is onzin dat geld teruggeven niet mogelijk is.
