Mijn Klacht:

Ik heb 3 maanden geleden een mooie philips koffiemachine gekocht, na de eerste 2 maanden begon deze helaas kuren te vertonen dat hij de hele tijd water lekt aan de rechterachterzijde, dus deze opgestuurd met ook die klacht omschrijving, het apparaat teruggekregen met dat de klacht opgelost zou zijn, op de reparatie bon stonden allemaal dingen dat vervangen zijn.

Maar tot mijn grote verbazing, is de klacht niet opgelost en zit ik weer zonder koffie omdat het apparaat gewoonweg niet goed functioneert.

Al met al, je denkt dat je dan begrepen wordt door de klantenservice bij de mediamarkt, omdat je ook nog eens aangeeft dat het probleem niet verholpen is.

Nou dan wordt het heel mooi, je krijgt een medewerker aan de lijn, die volgens een heel goed ingestudeerd script, aangeeft ja ik begrijp je meneer, als ik het goed begrijp heb je het gevoel dat je machine niet gerepareerd is… joh wat fijn dat je hebt geluisterd wat het probleem is.

Maar de medewerker verteld wel even, ja dan moet je hem wel even weer opnieuw opsturen?

Dus ik zeg, ja halloo ik vertrouw dit ding niet meer want op de reparatie bon hebben jullie van alles vervangen (zoals ze aangeven) maar het probleem is gewoon het zelfde.

Zegt ze, ja dan moet je maar even naar de winkel gaan, dan kunnen ze wellicht wat beter het probleem omschrijven huh????? Wat zeg je nu??

Volgens mij heb ik toch duidelijk aangegeven wat het probleem is? Wat is het verschil met een formulier invullen die ik notabene zelf heb ingevuld met de probleem omschrijving, en de winkel?

Werkelijk waar mediamarkt, je hebt je website vernieuwd, maar jullie service is er niet beter op geworden.

Gewenste Oplossing:

Ik wil niet meer het product opsturen en dan weer weken wachten op het product, met alle gevolgen van dien dat het probleem weer opnieuw gaat opspelen, ik vertrouw het product en al helemaal het reparatie process bij de mediamarkt niet meer.

Ik ga akkoord met een nieuwe machine die wel werkt, dus geen reparatie want dat vetrouw ik niet meer