Mijn Klacht:

Onze melding is na bijna 5 maanden nog niet opgelost.

Op 17 juni 2019 hebben wij een Liebherr koelkast besteld bij Media Markt outlet. Al vrij snel gingen de artikelen in de groentelade en achterin de koelkast bevriezen, ook na volledig ontdooien van de koelkast en vriezer.
In november 2020 hebben wij voor het eerst via de chat contact gehad met de klantensevice. Er is toegezegd dat er binnen twee werkdagen een monteur contact met ons zou opnemen. Toen er na een week geen geen contact met ons was opgenomen, hebben wij opnieuw gechat en is weer beloofd dat een monteur contact zou opnemen. Dit is weer niet gebeurd.
Hierna hebben wij gebeld, en is ons verzocht om alle gegevens per e-mail door te geven. Dit is niet gelukt, omdat onze e-mails werden geblokkeerd door de mailbox van Media Markt, zodat we weer hebben moeten bellen.
Nadat alle informatie eindelijk goed is ontvangen, hebben wij gebeld op 17 en 23 december 2020, 19 januari en 2 maart 2021. Elke keer moeten wij weer de gegevens doorgeven en wordt beloofd dat binnen enkele dagen contact met ons wordt opgenomen. Dit gebeurt nooit. Op 5 maart 2021 heb ik vier keer gebeld met uw servicelijn, en is meerdere keren opgehangen, waaronder in het midden van ons gesprek met de medewerker. Toen wij terugbelden met het verzoek met een manager te spreken, was dit onmogelijk. Op 8 maart 2021 heb ik contact gehad met een medewerker van de afdeling langlopende meldingen. Weer zouden wij binnen enkele dagen gebeld worden door een monteur. 6 april hebben wij weer gebeld, omdat wij niets hadden gehoord. Weer zonder enig resultaat.

Onze koelkast bevriest nog steeds, en in juli 2021 verloopt de garantie. Er is geen enkele service los te krijgen, en wij hebben geen idee hoe resultaat te krijgen.

Gewenste Oplossing:

Als wij een gerepareerde koelkast hebben. Maar inmiddels willen wij liever ons geld terug. Dan kunnen wij een koelkast kopen bij een bedrijf dat wél service verleent als het nodig is.