Mijn Klacht:

In Mei 2011 heb ik voor mijn dochter een Akai TV gekocht omdat zij was geslaagd. Ik wilde dat deze voor Ziggo geschikt was aangezien wij in januari 2012 naar Ziggo zouden overstappen. Ik heb toen expliciet aan de verkoper, Joost Colon gevraagd of deze TV geschikt was voor Ziggo wat hij bevestigde.
Nu we zijn overgestapt naar Ziggo en ook een module en smartcard van Ziggo bij de Mediamarkt hebben gekocht, bleek na installatie het afgelopen weekend dat digitale TV Ziggo niet werkte op de TV. Navraag bij Ziggo blijkt dat deze TV hiervoor helemaal niet geschikt is. U begrijpt dat onze dochter zeer teleurgesteld was en zijn wij voor verhaal en voor een oplossing afgelopen maandag,20/2 naar de Mediamarkt teruggegaan. Toen wij de heer Joost Colon hierop aanspraken zei hij: “ik heb toen alleen maar uw vraag beantwoord en dat is dat deze TV wel Ziggo kan ontvangen”. Blijkt nu dat hij bedoelde, alleen analoge Ziggo TV, terwijl wij digitale ontvangst wilde. Zijn antwoord was: “ik kan ook niet weten wat de klanten allemaal willen en ga alleen af op wat zij mij vragen”. Hij ging alleen maar in de verdediging en vervolgens in de aanval en kwam totaal niet met een oplossing voor dit probleem.Ook zei hij nog: “Mevrouw, als u toen duidelijker was geweest dat u digitale TV wilde, had ik toch mooi een duurdere TV aan u kunnen verkopen?” Ja, zo lust ik er ook nog wel een paar….
Het is vervelend dat dit zo is gelopen, maar dan behoor je toch de klant niet een vervelend gevoel te geven dat wij dom zijn en de verkeerde vraag hebben gevraagd? Dan ga je toch als verkoper vragen of je analoog of digitaal bedoelt? Ik wist het verschil toen nog niet eens, daar kwam ik pas achter toen ik over ging op Ziggo afgelopen januari. Ik ga juist naar een winkel, niet alleen voor het product, maar ook voor een goed advies. Anders kan ik wel op internet mn spullen gaan kopen.
In ieder geval was hij niet bereid om te zoeken naar een oplossing en zijn wij maar weggelopen met een heel naar gevoel….

Gewenste Oplossing:

Helaas heb ik nu als leek zelf maar moeten zoeken naar een oplossing en een digitale ontvanger aangeschaft.
Het zou vakbekwaam zijn geweest als deze verkoper:
1: Had geluisterd naar de klant en goed informatie had gegeven(in mei 2011 !)
2: Had geluisterd naar het probleem van de klant toen zij 20/2 naar de winkel kwam.
3: De verkoper rustig was gebleven en doen waar hij voor betaald wordt, nl. de klant zo goed mogelijk van dienst te zijn en een oplossing zoeken om het probleem zo goed mogelijk op te lossen.

Ik heb gelukkig wel het geld terugontvangen van de module omdat ik daar niets aan had, maar het kost me nu wel meer geld om een digitale ontvanger aan te schaffen en zou tevreden zijn als Mediamarkt daarin iets tegemoet komt.