Mijn Klacht:
Oude tablet ging 1 dag voor vertrek naar buitenland kapot, moest een nieuwe kopen. S avonds bij Media Markt nieuwe gekocht. Ik vroeg er een bijpassende hoes bij wat door de verkoper werd geadviseerd. Thuisgekomen bleek de hoes niet te passen. Het was inmiddels te laat om terug te gaan, winkel was gesloten. Ik moest de volgende ochtend om 7 uur weg, dus ook toen geen gelegenheid om naar de winkel te gaan. Ik zou langer dan 30 dagen wegblijven dus ik heb meteen vanuit de trein gebeld om de zaak uit te leggen. Men was onverbiddelijk. Ik moest het maar proberen bij het filiaal wanneer ik weer thuis was. Ik had er weinig vertrouwen in, maar helaas. Ik moest het maar via Marktplaats verkopen.
Ik ben zeer ontstemd. Er wordt mij een verkeerde hoes geadviseerd. Kan gebeuren. Ik begrijp ook dat het voorraadsysteem blijkbaar zo is gebouwd dat het na 30 dagen geen wijzigingen meer kan verwerken. Ik werk ook met systemen en applicaties maar ik werk ook met mensen. En ik kan altijd bij uitzondering aan een bevoegde collega vragen om de wall op te heffen wanneer er onomstotelijk vastgesteld is dat de klant geen blaam kan treffen omdat er sprake is van overmacht. Dat heet menselijke maat. Die is zoek bij Media Markt.
Het betreft filiaal Leidschendam.
Ik ben nu 30 euro kwijt.
En mag het via Marktplaats gaan verkopen…hoe kan je klanten zo beledigen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de niet passende hoes omgeruild kan worden voor een passende hoes.
Of geld terug.
(10)
