Mijn Klacht:

Op 15 oktober een HP all-in-one PC besteld. Na ca.6 weken een probleem met het toetsenbord; de g-toets zat los en weigerde regelmatig dienst. Uiteindelijk op 16 december vanuit Sliedrecht naar Media Markt vestiging in Dordrecht met de gedachte om het toetsenbord daar in te ruilen voor een nieuw exemplaar. Dat bleek niet mogelijk, het moest ter reparatie worden aangeboden en dat kon wel 4 weken duren. Bovendien moest ik eerst weer naar huis om het serienummer van de computer op te zoeken, want het was een aankoop van een totaalpakket en nodig voor de garantie. De volgende dag terug naar Dordrecht om dat nummer door te geven. 4 weken later, op12 januari een mail van Media Markt: het was tot hun spijt niet gelukt om de reparatie binnen 4 weken te regelen, dus ik kon me opnieuw melden bij de service afdeling in Dordrecht en een nieuw product krijgen of mijn geld terug. Bij de servicebalie zei de medewerker dat ik eigenlijk alles mee had moeten brengen, dus ook de computer, want het was een totaalpakket. Bij navraag was dat toch niet helemaal nodig, ik kreeg een nieuw toetsenbord, en de medewerker ging op zoek naar een vervangend exemplaar. Hij kwam terug met de mededeling dat hetzelfde type niet op voorraad was en hij ging bellen of hij het nog kon bestellen, IN EEN HELE WINKEL VOL MET TOETSENBORDEN!. Hij zou mailen als dat kon, en anders zou er een andere oplossing gevonden worden. Mijn vraag of ze het dan naar mijn huisadres in Sliedrecht konden opsturen, omdat ik anders voor de vierde maal heen en weer naar Dordrecht moest rijden was het antwoord nee. Op mijn opmerking dat ik dit een buitengewoon slechte service vond en het ook mijn laatste bezoek aan een Media Markt vestiging was het antwoord dat hij het begreep. Nou, daar koop je wat voor.

Gewenste Oplossing:

Totaal niet meer