Mijn Klacht:
Op 29 oktober 2011 heb ik een Led tv gekocht. Aanbieding uit de folder.Al eerder had ik een Samsung kleinbeeld LED tv bij dezelfde firma gekocht, ook een aanbieding uit de folder. Het was de bedoeling de eerste TV in een tuinhuisje te zetten en de later gekochte tv voor thuis.
Ik heb de Philips tv begin februari thuis aangesloten, hij heeft vanaf 29 oktober ingepakt in de box gestaan.
Na 2 weken kwam er uit de tv een gebrom , dat na de daaropvolgende weken steeds erger werd. Ik heb vervolgens de tv naar het “service center”van Media Markt gebracht ( 04 maart 2012) had daar meer dan 3 uur zitten wachten voordat ik aan de beurt was. Vervolgens werd de tv naar Philips retour gestuurd en ik zou tussen de 3 en 5 weken bericht krijgen omtrent de bevindingen van Philips, en het toestel vervolgens weer kon ophalen. Een vervangende tv was niet mogelijk, maar ik had gelukkig het kleine model nog om aan te sluiten.
Daar ik niets meer hoorde , keek ik op vrijdag 13 april naar de website van MM en zag dat het toestel in fase 5 was en dus historie. Ik heb gebeld met MM en kon het toestel ophalen, de brief was onderweg wed mij toegezegd.
Na 2,5 uur wachten in het Service Center, waar 5 mensen de klanten moesten bedienen en 2 klanten geholpen werden was ik aan de beurt.Het bleek dat de tv geen defect had, maar het probleem in de tulpkabels zat. Die moest de klant meteen vernieuwen! Ik wist niet wat voor kabels dit waren, dus ook niet wat ik dan moest vernieuwen. De balimedewerkster heeft de kabeltjes uit de doos gehaald, constateerde dat deze niet vervangen waren en wist dus even niet wat ik moest doen.
Ik vroeg vervolgens waar ik de kabels kon kopen. Maar ook werd ik behoorlijk nijdig toen er werd gezegd dat de kabels niet bij de tv geleverd werden, en dus niet onder de garantie vielen. Ik weet zeker dat bij beide toestellen een bosje tulpkabels zaten waarmee ik de toestellen heb aangesloten. Maar bij hoog en bij laag werd mij gezegd dat dit niet mogelijk kon zijn geweest omdat de kabels nooit meegeleverd werden. Ik vroeg mij alleen af hoe ik dan aan die 2 bosjes kabels kom om de toestellen aan te sluiten? Ik heb geen enkel technisch verstand van dit soort zaken, en heb dus ook nooit reserve onderdelen of kabeltjes e.d. in huis. Ik voelde mij dus wel voor leugenaar neergezet door de balimedewerkster die absoluut overtuigd was dat de kabels nooit in de doos konden hebben gezeten.
Daar ik een enorme hekel aan liegen heb, zou ik direct weten en toegeven als de kabels door mij waren aangeschaft. Daar ik nieuwe kabels moest kopen bij hetzelfde bedrijf, en daar met een enorme lach uitgelachen werd toen ik “beweerde”dat de kabels meegeleverd waren had ik het helemaal gehad met dit bedrijf. Ik werd door een correcte verkoper geholpen, die mij een goede kwaliteit kabels verkocht met een korting van €5 om het weer in goede harmonie te brengen.
Het enige wat de lachende verkoper, die ook op tv zijn kunstjes heeft verkocht kon bedenken, was dat de toestellen showmodellen geweest zijn, en daarom misschien de kabels mee had , maar eigenlijk zaten ze er nooit bij. Zeer merkwaardig dat ik het met 2 toestellen van verschillende merken had. Ik ben van plan in de toekomst een grotere tv voor thuis aan te schaffen , van een betere kwaliteit en dus hogere prijsklasse. Maar zal dit absoluut nooit en te nimmer meer bij Media Markt doen, ik ben toch niet gek!
Gewenste Oplossing:
Vergoeding van de kabels voor de tv. Want ik moet voor de 2e tv ook nieuwe kabels kopen, want die begint ook te brommen.
