Mijn Klacht:

Ik heb 7 augustus 2020 een Etna gasfornuis gekocht met artikel.:42351756 voor mijn 80-jarige moeder. De wachttijd zou 2 weken zijn uitkomende op 21 augustus. Na 2 weken kreeg ik geen levering noch een bericht dus heb ik de alg. klantenservice gebeld, die me vertelde dat het fornuis er binnen 2 weken zal zijn uiterlijk 4 september. Dit gesprek is vastgelegd. Op deze datum ook geen bericht noch email ontvangen. Ik ga rond 5 sept. persoonlijk weer naar Mediamarkt Rotterdam Centrum om te vragen wat er aan de hand is. Geen duidelijk antwoord, maar wel de mededeling het had er al moeten zijn. Ze gaan erachter aan. Vrijdag 18 september na weer 2 weken krijg ik een telefoontje van Mediamarkt:’uw gasfornuis wordt morgen 19 september geleverd. Ik krijg erna een mail met levering van Dynalogic: Levering zaterdag 19 sept. tussen 9-22u. Ik bel 19e naar de klantenservice om 09uur en vraag als er een tijdspanne gegeven kan worden. Ik krijg van de man te horen: zaterdag 19 september tussen 11:45-14:45. Ik zit voor het raam en zie de witte bestelbus met 2 witte bezorgers staan dus loop ik naar de deur om open te doen. Ze bellen niet aan en gaan weg rond 13:30-13:45. Ik zei meteen tegen mijn zoon en moeder; ze hebben niet aangebeld en zijn weggegaan, maar had nog hoop dat het misschien niet de levering was. 14:30 bel ik weer naar Mediamarkt klantenservice en vertel ik de medewerkster, Ashvini, dat er 2 jongens voor de deur stonden met een witte leveringstruck, die niet hebben aangebeld!!! vervolgens vertelt zij me dat ze hebben aangegeven dat er niemand thuis was????? Ik zei haar meteen noteer dit als een klacht!!!
Vervolgens dien ik ook een klacht in. Ik bel naar Dynalogic en leg uit wat hun personeel verkeerd doet en ze (Femke)zegt me doodleuk: Ze zijn aan de deur geweest en ze komen niet meer voor vandaag. Ik was met 4 mensen in het huis om mijn 80 jarige moeder bij te staan!!! Femke zegt ze komen de gasfornuis zondag 20 september nu leveren tussen 9uur -19uur. Ik krijg hiervoor weer een sms en email. Vandaag komt er geen HOND AAN DE DEUR!! Je snapt dat ik pissed off ben. Mn arme moeder kan geen thee nog eten koken al 2 dagen. Wat een onmenselijke situatie dit. Dit doe je niet met klanten, mensen of een oude vrouw van 80 jaar. Ik zit met de klusjesman en mijn zoon al 2 dagen op de levering te wachten na 8 weken wachten op een ETNA gasfornuis, die maar 2 weken zou duren. Ik heb een klusjesman betaald om de gasfornuis af te sluiten en weer aan te sluiten die avond. weer af te sluiten en heb het vandaag maar zo afgesloten gelaten. Ik maak alleen extra kosten en eis van MediaMarkt en Dynalogic volledige vrijstelling van de gehele gasfornuis en de gemaakte kosten voor de klusjesman, die al 2 dagen voor niets naar mijn 80-jarige moeder rijdt. Ik eis dat een manager of directielid telefonisch contact met mij opneemt deze klacht. Ik ben het zo zat, dat ik zeker niet zo zal laten als er niet een goede compensatie geboden zal worden. Er wordt gelogen en bedrogen vreselijk!!! Zeer boze en zeer teleurgestelde dochter, die haar moeder een leuke verrassing wilde geven ipv stress en spanning!!! Ik eis compensatie volledige compensatie voor de gasfornuis en gevolgschade.

Nadat dit alles heeft afgespeeld wordt de gasfornuis beschadigd aangeleverd pas op 22 september 2020. Ik voeg hier foto’s van toe.

Je snapt dat mijn moeder niet nog een keer door al deze nonsens wil gaan en heeft de gasfornuis laten aansluiten door de klusjesman, die inmiddels al voor de 3e keer in coronatijd langskomt.

Ik verwacht niets anders dan de eis die we al gesteld hadden: Volledige terugstorting van het aankoopbedrag 329 euro en de kosten van de klusjesman 80 euro. TOTAAL 409 EURO !!!
Dan hebben we het zeker niet over de emotionele schade van mijn moeder en het feit dat ze al die dagen zonder gasfornuis zat en niet eens thee kon koken of eten kon maken. Zij gebruikt nog steeds een fluitketel en kookt vers, geen magnetrontroep.

Verder wil ik aangeven dat ik op de volgende data’s contact heb opgenomen met de klantenservice van media markt tevergeefs:

19 september 2020 incidentennummer Incident: 200919-037852
20 september 2020 Incident: 200920-022746
21 september 2020 Incident: 200920-022746
23 september 2020 Incident: 200923-010535[Incident: 200923-013376
04 november 2020 Incident: 201104-052661] 09 november 2020 Incident: 200923-013376

Ik ben nooit gebeld door Mediamarkt noch Dynologic

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht niets anders dan de eis die we al gesteld hadden: Volledige terugstorting van het aankoopbedrag 329 euro en de kosten van de klusjesman 80 euro. TOTAAL 409 EURO !!!
Dan hebben we het zeker niet over de emotionele schade van mijn moeder