Klachtenbrief voor MediaMarkt

Datum: [huidige datum]

MediaMarkt B.V.
Waldorpstraat 60
2521 CC Den Haag

Onderwerp: Klacht betreffende product en service in MediaMarkt Leeuwarden

Geachte heer/mevrouw,

Op 8 november 2025 heb ik bij uw MediaMarkt vestiging in Leeuwarden oortjes gekocht. Helaas zijn deze later kapot gegaan. Ik heb toen contact gezocht met uw vestiging met het doel mijn probleem op te lossen en gebruik te maken van mijn rechten als consument.

Echter, stuitte ik op een weigerachtige houding en onprofessioneel gedrag van uw personeel. Dit was te wijten aan een verkeerd artikelnummer op de bon, waardoor ik vervolgens door zowel uw personeel als de beveiliging onterecht werd beschuldigd van oneerlijke praktijken.

Ik wil benadrukken dat ik te goeder trouw handelde en uitleg heb gegeven over mijn aankoop. Desondanks werd ik niet geholpen en werd ik doorverwezen naar de klantenservice. Deze situatie heeft alleen maar geleid tot een tijdverlies, aangezien ik uiteindelijk weer terug werd verwezen naar de winkel. Dit resulteerde erin dat ik nu nog steeds met kapotte oortjes zit en me ten onrechte beschuldigd voel.

Krachtens de Wet op de Consumentenkoop (artikel 7:17 BW) is een verkoper verplicht een product te leveren dat voldoet aan de overeenkomst. In dit geval is dit product (de oortjes) binnen de garantieperiode kapot gegaan. Volgens dezelfde wet (artikel 7:18 BW) valt dit onder de wettelijke verplichting van de verkoper en dient de verkoper dit te repareren of te vervangen.

Verder wil ik u erop wijzen dat ik me door de behandeling van uw personeel serieus geschaad voel in mijn rol als consument. Wettelijk gezien heb ik recht op een correcte klachtafhandeling (volgens de Wet Koop op Afstand, artikel 6:230m BW).

Daarom verzoek ik hierbij om een passende oplossing voor mijn probleem en een oprecht excuus voor de onterechte beschuldiging van oneerlijke praktijken. Ik hoop op uw professionele benadering en verwacht binnen twee weken uw reactie te ontvangen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

CC: Klantenservice MediaMarkt

Bijlage: Kopie bon oortjes, datum 8 november 2025