Klachtenbrief voor MediaMarkt

Onderwerp: Juridische klacht betreffende beschadigd product gekocht bij MediaMarkt

[Naam ontvanger],

Mijn naam is [uw naam] en ik schrijf u inzake een probleem dat ik ondervond na een aankoop bij uw MediaMarkt vestiging. Helaas laat de naservice van MediaMarkt sterk te wensen over, wat resulteerde in mijn huidige ontevredenheid.

Op [datum van aankoop] heb ik een Sonos speaker gekocht in een van uw winkels. Na het openen van de verpakking bleek dat dit product beschadigd was. Omdat ik ervan overtuigd ben dat dit niet mijn fout was, en omdat ik een onbeschadigd product verwacht voor mijn zuurverdiende geld, ging ik, in het bezit van mijn aankoopbon, naar de MediaMarkt vestiging in Utrecht, Hoog Catharijne.

Bij mijn bezoek aan het filiaal in Utrecht kreeg ik echter te horen dat ik mijn product niet in deze winkel kon ruilen vanwege het feit dat mijn aankoop in een andere filiaal is gedaan. Dit lijkt mij volstrekt ongeoorloofd. Naar mijn mening maakt het niet uit in welke vestiging een product is gekocht, omdat MediaMarkt als één bedrijf opereert.

Artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek voorziet in het recht van de consument om een defect product te ruilen binnen de gestelde termijn. In mijn geval werd dit recht onterecht ontnomen, aangezien ik de beschadigde speaker binnen 30 dagen wilde ruilen, zonder dat ik deze had gebruikt of op welke manier dan ook had beschadigd.

In dit licht eis ik als gedupeerde klant dat het product wordt omgeruild voor een nieuw, onbeschadigd exemplaar van dezelfde uitvoering en kleur. Ik verwacht dat mijn klacht zo spoedig mogelijk wordt opgelost, zoals wordt bepaald in artikel 46 van de Wet op de Consumentenbescherming.

Ik verzoek u vriendelijk om mij op de hoogte te houden van de vorderingen omtrent deze klacht.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[uw adres]
[uw postcode en stad]
[uw e-mail adres]
[uw telefoonnummer]