Mijn Klacht:
Afgelopen vrijdag een koelkast besteld, zaterdag bezorgd, maar met flnke schade dus geweigerd aan de deur. Klantenservice gebeld. Ik moest dame in kwestie zelf vertellen wat ze in de ticket moest zetten, 0 service vanuit haar. Het enige wat ze zei was; ik heb het doorgezet. Wat betekent dat? Vandaag bericht, maandagochtend. Daar kon ze niks op zeggen. Ik heb zelf besloten om een nieuwe koelkast te bestellen, dezelfde, zodat ik de volgende dag een koelkast zou hebben. Zondag werd het bezorgd, maar mannen zegen: wij kunnen de deur niet draaien. Dat moet een ander team doen. Die nemen morgen contact met u op. Prima. Nog 1 dag voorbij. Alleen moet de koelkast leeg en ontdooid zijn, willen ze dit kunnen doen. Dus bewust gekozen om de koelkast nog niet in bruik te nemen. Maandag bericht dat ze dinsdag langskomen. Dinsdag langsgekomen, mannen zeggen: mevrouw de onderdelen die nodig zijn om de draairichting aan te passen zitten er niet bij. Of de collega’s die hem hebben bezorgd hebben het meegenomen, of het is nooit meegeleverd. Ze konden dus niks doen. Ik klantenservice MediaMarkt bellen, omdat ik die koelkast niet meer wil. Mevrouw begrijpt me, vindt het echt erg, maar vertelt dat de eerstvolgende datum 23 juli is. Het is vandaag 13 juli. Ik wring me al dagen in alle hoeken en gaten om een fatsoenlijke maaltijd op tafel te zetten, en dan moet ik dat nog 10 dagen doen. De processen van MediaMarkt missen empathievermogen. Wanneer ik zeg: ik wil eerder, krijg ik een supervisor aan de lijn die dan toch beloofd dat het morgen kan. Ik hang op en krijg na 5 minuten een mail dat ik ben akkoord gegaan met 23 juli als ophaaldatum. NIET DUS. Ik bel de klantenservice weer dat ik die supervisor wil spreken. Dat is niet mogelijk. Ik moet weer mijn verhaal doen. Mevrouw gaat wat uitzoeken, na 10 minuten wordt de verbinding verbroken. Ik bel weer de klantenservice. Dit keer een meneer aan de lijn. Weer het hele verhaal gedaan, en weer wachten op reactie van de ophaaldienst. Er wordt totaal niet meegedacht of empathie getoond.
Gewenste Oplossing:
Als ik de koelkast tot het wordt opgehaald mag gebruiken en na het ophalen alsnog het geld wat ik heb betaal terugkrijg.
