Mijn Klacht:
Op 1-12-2020 een tv in de winkel gekocht. Deze was te groot om zelf te vervoeren in de auto dus moest ik maar zelf groter vervoer regelen.
Vervolgens contact met de klantenservice opgenomen die mij mededeelde dat het filiaal de tv gewoon kosteloos thuis hadden moeten leveren.
Vervolgens werd de tv geleverd. Echter na installeren maakte de tv een krakend geluid en knipperend beeld. Hierop vervolgens wederom contact met de klantenservice opgenomen. Zij verzekerde mij dat er binnen 48 uur contact met mij opgenomen zou worden voor het omruilen van de tv. Na 3 dagen nog niets vernomen van de mediamarkt.
Wederom contact met de klantenservice opgenomen. Deze medewerker verzekerde ook dat er binnen 48 uur contact met mij opgenomen zou worden voor het ophalen van de tv. Op de vraag of de tv geruild zou worden werd er medegedeeld dat de tv enkel opgehaald kon worden en ik mijn geld dan terug kreeg. Ik kon dan weer een nieuwe tv bij hen kopen.
Gewenste Oplossing:
Dat mijn nieuw gekochte tv thuis omgeruild wordt door een monteur voor een nieuwe tv die wel goed werkt.
En dat een monteur pas weg gaat als de tv naar behoren werkt.
(10)
