Mijn Klacht:
Ik vind de service super slecht bij mediamarkt!Mediamarkt heeft mij totaal niet geholpen en proberen van mij af te komen!
Ik heb bij de mediamarkt een telefoon aangeschaft van 1152 euro (iphone xs max). Die nu 1 jaar en 3 maanden oud is. Ik heb daar een abonnement afgesloten.
Ik ben altijd super zuinig met mijn telefoon geweest. Ik had een stevige hoesje en een screenprotector en laat hem nooit vallen.
De telefoon begint mankementen te vertonen en opeens valt de telefoon uit en start niet meer op. (Ik heb niks vreemds met de telefoon gedaan, niet laten valen, niet in water)
Ik ben direct de volgende dag naar de apple store geweest en die zegt dat de processor kapot is van de telefoon. Ze kunnen de telefoon helaas niet gratis repareren omdat de consument maar 1 jaar garantie recht heeft. Applestore adviseert mij om naar de mediamarkt te gaan want daar heb ik 2 jaar consumenten recht.
Vervolgens ben ik naar de mediamarkt in Duiven geweest. Nou wat een amateurs! De eerste keer dat ik daar kwam stuurde ze mij weg omdat het systeem het niet deed. Zwaar teleurstellend. De volgende dag vroegen ze 100 keer naar mijn factuurnummer. Dit had ik niet omdat ik een online bestelling had gedaan en ze stuurde mij weg om dan maar met de klantenservice te bellen. Ik ben weggegaan en heb met de klantenservice gebeld. Ik ben 2 keer weg gestuurd bij de mediamarkt duiven! En dit is ong. 20 minuten rijden.
De klantenservice bod zijn excuses aan dat duiven mij had weg gestuurd want dit nummer kon ik niet hebben omdat ik namelijk een onlinebesteling had gedaan. Ik had alleen een ordernummer. Ik kom nooit meer naar mediamarkt duiven.
Iedergeval mijn telefoon was nog steeds stuk en ik ben maar naar de mediamarkt Utrecht gegaan. Hier werd ik wel direct geholpen door een aardige medewerker. De medewerker zei nog dat de telefoon netjes was onderhouden en weinig gebruiksporen had.
Na 1,5 week kreeg ik een bericht van de mediamarkt via de email. Ik was enthousiast en opende email. Dit was weer teleurstellend, ik heb een prijsopgave ontvangen van 700euro. Bij de prijsopgave stond als reden; waterschade. Wat teleurgesteld weer, probeert mediamarkt wat zo groot bedrijf is waar ik vaak producten aanschaft mij serieus zo in de maling te nemen?!
Ik heb direct klantenservice gebeld en de situatie uitgelegd. En heb de applestore offerte door gestuurd dat het aan de processor lag. Ik heb ook apple store klantenservice gebeld en gevraagd er naar en die hebben het direct opgestuurd. Ik heb dit ook door gestuurd naar de mediamarkt.
Mediamarkt wilt er niet naar kijken en vind dit jammer. Mediamarkt heeft mijn telefoon ongeprepareerd terug gestuurd naar Utrecht.
Helaas ik kom niet meer naar de mediamarkt en laat dit mijn omgeving dit ook weten! Heel jammer dit!!
Gewenste Oplossing:
Geld terug van mijn telefoon!
