Klachtenbrief voor MediaMarkt

Subject: Klacht - Defecte leveringen en schade aan eigendom

[Naam],
[Adres]
[Postcode] en Plaats.

MediaMarkt
Klantenservice
Adres
Postcode en Plaats
[Emailadres klantenservice]

[Plaats], [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Op basis van artikel 17 en 18 van de Europese Consumenten Richtlijn (2011/83/EU), wil ik u schriftelijk op de hoogte stellen van het feit dat de producten die ik vorige maand bij uw bedrijf heb gekocht en ontvangen (in dit geval, wasmachines) niet voldoen aan de garantie voor verkoopgoederen.

Op [datum], kocht ik een wasmachine bij MediaMarkt die bij aankomst defect bleek te zijn, in het bijzonder de interne rubber was beschadigd. Enkele dagen later werd er een vervangende wasmachine geleverd, die weer beschadigd bleek. Bovendien heeft het leveringsteam tijdens deze tweede levering mijn 6 maanden oude koelkast beschadigd.

Aanvullend op deze problemen met de producten en levering, is ook de respons van uw klantenservice zeer onbevredigend. Ondanks drie weken van continu e-mailcontact en meerdere telefoongesprekken, is er nog geen passende oplossing aangeboden. Er werden mij tweemaal vouchers aangeboden, maar deze heb ik tot op heden niet ontvangen.

De continuïteit van deze situatie gebruikt nodeloos veel van mijn tijd en energie. Ik vind het noodzakelijk om steeds zelf het initiatief te nemen voor communicatie en er lijkt geen significante progressie te zijn in het oplossen van deze zaak.

Ik verzoek u daarom dringend om de beloofde vouchers zo snel mogelijk af te leveren en mij een verklaring te geven over hoe de schade aan mijn koelkast zal worden vergoed. Verder verwacht ik een formele verontschuldiging voor het ongemak dat mij is veroorzaakt.

Indien er binnen 14 dagen geen bevredigende reactie van uw kant is, zal ik genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uw snelle reactie en een passende oplossing met interesse tegemoet.

Met vriendelijke groet,
[Je naam]
[Je contactinformatie]