Klachtenbrief voor MediaMarkt

Betreft: Klacht en verzoek tot terugbetaling

MediaMarkt
[Company Address]

Klantenservice MediaMarkt
[Email Address]

[Current Date]

Geachte heer, mevrouw,

Op 24 september 2021 heb ik bij uw bedrijf, MediaMarkt, een telefoon besteld die helaas niet is geleverd. Op 3 oktober heb ik tot mijn verrassing een paar AirPods ontvangen. Vanaf dat moment is er sprake van onjuiste levering en heb ik onmiddellijk contact opgenomen met uw klantenservice om het probleem zo spoedig mogelijk op te lossen.

Zoals gepubliceerd in de media, hebben meer klanten in mijn omgeving problemen ondervonden met DHL bezorgers die de pakketjes hebben omgeruild. Op dit moment is het gebrek aan consistentie in uw klantenservice een bron van frustratie. Verschillende medewerkers geven verschillende antwoorden – van een beloofde oplossing en terugbetaling binnen 24 tot 48 uur tot een nog lopend onderzoek.

Ik wil wijzen op mijn rechten als consument, in het bijzonder het recht op een correct uitgevoerde dienst overeenkomst, zoals uiteengezet in Artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek.

Ik eis onmiddellijke actie en richt mij op Artikel 7:46i van het Burgerlijk Wetboek, dat bepaalt dat indien de levering van een besteld product onredelijk vertraagd is of niet mogelijk blijkt, de consument recht heeft op volledige terugbetaling van de aankoopsom.

Op basis van deze wetgeving eis ik derhalve volledige terugbetaling van mijn aankoop bij MediaMarkt. Ik dring er bij u op aan om binnen veertien (14) dagen te reageren op dit verzoek, in overeenstemming met de wettelijke termijnen vastgelegd in Artikel 6:101 van het Burgerlijk Wetboek.

Wanneer ik geen passende reactie ontvang, zal ik mijn juridische recht uitoefenen om deze zaak naar de Geschillencommissie te brengen.

Ik hoop op uw goede wil en snelle actie om dit vervelende incident op te lossen.

Hoogachtend,

[Your Name]
[Your Address]
[Your Email Address]
[Your Phone Number]