Mijn Klacht:

Ik heb mijn HP toetsenbord (binnen 6 maanden na aanschaf) ingeleverd voor reparatie. Deze is binnen 10 werkdagen vervangen voor een verkeerde toetsenbord, met dit probleem ben ik terug gegaan naar mediamarkt hoog catharijne. Op 3 april heb ik het verkeerde toetsenbord ingeleverd en sinds dien ben ik aan het wachten voor een nieuw product. Op 17 april heb ik telefonisch contact opgenomen met media markt, deze gaf aan binnen 1-3 werkdagen het product te ontvangen. 20 april heb ik hierover nogmaals telefonisch contact opgenomen met media markt welk aangaf dat ik met het probleem naar de winkel kan gaan. Op 20 april ben ik met dit verhaal ook naar de winkel gegaan, waar ik door een medewerker op een onjuiste manier ben bejegend. Pepijn heeft letterlijk aangegeven ‘dat het mij niets uitmaakt’ wat zijn achternaam is, daarnaast gaf hij aan dat hij niet met mij in discussie wilde gaan terwijl ik mijn verhaal nog niet bij hem had neergelegd. Tot slot is mij ook aangegeven dat de klantenservice niet over de juiste informatie beschikt en dat ze mij hebben voorzien van verkeerde informatie. Ik kan u verzekeren dat het imago van Media Markt per heden een heel ander beeld voor mij heeft.

Ik heb een koopovereenkomst afgesloten met media markt, welk continu wijst naar de leverancier. De leverancier stuurt binnen 10 werkdagen een verkeerde toetsenbord op, maar kan vervolgens binnen 13 werkdagen geen juiste toetsenbord toesturen.

Al met al wil ik u duidelijk maken dat ik ruim 23 werkdagen op een vervangend product aan het wachten ben. Dat media markt dit (in hun voordeel) als twee separate verzoeken zien kan ik niet begrijpen.

Tevens wil ik mijn ontevredenheid Pepijn (Het boeit je niet wat mijn achternaam is) kenbaar maken. Ik had wel wat meer professionaliteit binnen een organisatie als media markt verwacht.

Gewenste Oplossing:

Per direct een nieuw toetsenbord