Klachtenbrief voor MediaMarkt

Jouw naam
Jouw adres
Jouw woonplaats, postcode

MediaMarkt Nederland B.V.
McGregorweg 1
5657 EM Eindhoven

[Plaats, Datum]

Betreft: Klacht over aflevering en opvolging van bestelling

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief maak ik mijn onvrede kenbaar over de vervelende situatie waarin ik mij bevind naar aanleiding van de aflevering en opvolging van mijn bestelling bij uw bedrijf. Onder duidelijke uiteenzetting van de feiten en juridische argumenten, zoals de aanspraak op de Nederlandse consumentenbeschermingswetgeving, verzoek ik u vriendelijk doch dringend mijn klacht op te lossen.

1. Context
Op 23 november 2025 plaatste ik een bestelling met nummer 154133481 154134822 bij MediaMarkt. Echter, de gehele afhandeling van de bestelling en het bijbehorende proces is ver van bevredigend geweest, wat heeft geleid tot ernstige stress, extra kosten en schade, die ver uitgaan boven uw aanbod van €200 ter compensatie van het vervallen van de cashbackactie van de OLED-TV.

Een gedetailleerde chronologie van de problemen en nalatigheden is bijgevoegd.

2. Consequenties en Schade
De gevolgen van deze onprofessionele omgang zijn groot. Mijn oorspronkelijke verhuisdatum was gepland op 30 november 2025, maar door uw falende dienstverlening werd deze verplaatste naar 30 december 2025. Dit resulteerde in verloren vrije dagen, extra kosten, fysieke en mentale belasting, enzovoort, welke allemaal terug te herleiden zijn naar uw falende levering en gebrekkige communicatie.

3. Juridische Onderbouwing
Volgens de Nederlandse consumentenrecht (artikel 7:5 en 7:17 BW) bent u, als verkoper, verplicht de goederen conform afspraak en in goede staat te leveren, met inbegrip van de installatie als deze deel uitmaakt van de bestelling. Ik beschouw uw onjuiste levering en installatie en de resulterende schade als een tekortkoming in de nakoming, waarvoor MediaMarkt aansprakelijk is.

4. Oplossing
Ik verzoek jullie dringend om:
a. Een passende compensatie te bieden die de werkelijke impact dekt;
b. Actief te communiceren over de afhandeling van deze klachten.

Ik verwacht binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een voorstel tot volledige compensatie van u te ontvangen. Indien geen adequate oplossing wordt geboden, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Bij voorbaat dank voor uw aandacht en medewerking in deze zaak. Ik vertrouw op een spoedige afhandeling van mijn klacht.

Hoogachtend,

[Jouw naam]

Bijlage: relevante e-mailcorrespondentie