Mijn Klacht:

Vorige week had ik online bij de Mediamarkt een koelkast voor mijn zoon gekocht. Hij studeert en moest een collegedag verzuimen om de koelkast in ontvangst te nemen. Er werd een track trace code gegeven hoe laat zij langs zouden komen. Op een gegeven moment werd er een e-mail gestuurd dat ze mijn zoon gemist hadden en de koelkast op een ander moment kwamen leveren. Ik belde meteen naar mijn zoon om te vragen waar hij was. Hij bleek de hele dag thuis te zijn gebleven en niemand had aangebeld. Er lag ook geen briefje in de brievenbus (heeft mijn zoon later nagekeken). Ik zei dat hij meteen contact moest opnemen. Hij had gebeld met de Mediamarkt en die liet hem weten dat hij zelf met Dynalogic moest bellen. Zelfs op de vraag of hij het nummer kon krijgen werd niet behulpzaam gereageerd. Hij moest zelf maar online zoeken. Hij heeft toen gebeld met de vraag of de koelkast alsnog geleverd kon worden, omdat hij gewoon thuis was en niemand bij hem aangebeld had. Er werd gezegd dat hij over een uurtje teruggebeld zou worden, omdat de chauffeur niet bereikbaar was en de vraag per e-mail werd gesteld. Na 1,5 uur was mijn zoon nog niet teruggebeld en belde zelf weer naar Dynalogic. 2x bellen heeft hem € 10,- gekost en dan nog zonder resultaat! Hij kreeg namelijk te horen dat de koelkast niet geleverd kon worden. Hij liet weten dat hij dat heel vervelend vond en toen werd de verbinding abrupt verbroken. Heel onbeschoft! Later kreeg ik een e-mail dat de koelkast maandag geleverd zou worden. Na overleg met mijn zoon heb ik dat gewijzigd naar vandaag. Ook vandaag moest mijn zoon weer een collegedag verzuimen. Er werd een track trace gestuurd en de koelkast zou tussen 13:10 – 16:10 uur geleverd worden. Om 09:47 uur kreeg ik een e-mail dat de koelkast niet geleverd kon worden i.v.m. gemaakte schade. Ik belde toen naar de klantenservice van de Mediamarkt met de vraag wanneer mijn zoon nu de koelkast kon verwachten en of het mogelijk was dat deze toch nog vandaag geleverd kon worden. Heel bot en zeer onvriendelijk kreeg ik te horen dat ze het niet wist en dat ik maar moest wachten tot ik gebeld werd of anders zelf met Dynalogic bellen. Ik liet haar toen weten dat ik de aanschaf had gedaan bij de Mediamarkt en mij dan ook richt tot de klantenservice van de Mediamarkt en als er contact moet plaatsvinden met de vervoerder dat ik als klant verwacht geholpen te worden en dat zij dat dan dient te regelen i.p.v. mij af te snauwen en af te schepen. Ze liet me weten af te wachten tot ik gebeld werd. Ik vroeg toen door wie? U bent toch de klantenservice en kunt er toch voor zorgen dat er een andere koelkast naar mijn zoon wordt gestuurd? Nee, dat kon ze niet daarom moest ik wachten maar vandaag werd het opgelost volgens haar. Ze verbrak toen de verbinding. Rond 13:00 uur heb ik nogmaals contact opgenomen met de klantenservice van de Mediamarkt. Een vriendelijke mijnheer stond me nu te woord. Hij legde mij uit dat je alleen je probleem bij de klantenservice kon neerleggen, maar dat zij verder niets kunnen doen. Het enige was een e-mail sturen naar desbetreffende afdeling. Zij kunnen zelf niet telefonisch in contact treden met die afdeling en doorverbinden is ook niet mogelijk. Iets dat voor zowel de klant als de zogenaamde klantenservice zeer frustrerend is. Hij liet weten dat hij hierdoor de hele dag boze mensen aan de lijn heeft. Puur omdat hij werkelijk niets kan doen en het alleen doir kan geven per e-mail. Hierop zei ik dat ik er geen vertrouwen meer in had en mijn geld terug wilde. Hij had er begrip voor dat ik ergens anders een koelkast wilde aanschaffen. Alleen kon hij nu ook niets anders doen dan een e-mail sturen naar desbetreffende afdeling. Hij liet mij weten dat ik vandaag nog teruggebeld zou worden. Helaas na 16:00 uur had niemand mij gebeld en ik nam aan dat desbetreffende afdeling om 17 uur zou sluiten. Dus ik heb toen weer met de klantenservice gebeld. Deze keer kreeg ik weer een onvriendelijke mevrouw aan de lijn. Volgens haar moest ik gewoon afwachten want ze bellen binnen 48 uur. Ik liet haar weten dat haat collega had gezegd dat ik vandaag teruggebeld zou worden, dat hij dat ook in de e-mail had vermeld. Ze liet me weten dat de e-mails op volgorde van binnenkomst worden afgehandeld en dat ik maar gewoon moet wachten. Desbetreffende afdeling ging om 18:00 uur naar huis. Als ik geluk had werd ik gebeld en anders morgen. Het is inmiddels 20:07 uur ik ben niet gebeld geworden, heb geen koelkast geleverd gekregen of een andere bezorgdatum en mijn geld heb ik ook niet teruggekregen. Kunt u mij alstublieft helpen dat ik z.s.m. mijn geld terug krijg, zodat mijn zoon eindelijk een koelkast van een gerenommeerde zaak geleverd kan krijgen? Bij voorbaat dank.

Gewenste Oplossing:

Zo snel mogelijk mijn geld teruggestort krijgen!