Klachtenbrief voor MediaMarkt
Onderwerp: Klacht betreffende Mediamarkt - Wasautomaat-aankoop en aanverwante problemen
[Bedrijfsnaam]
[Adres]
[Postcode en stad]
Mediamarkt Klantenservice
Postaladres: Postbus 70057, 1007 DB Amsterdam
E-mail: [email protected].
[Actuele datum]
Beste heer/mevrouw,
Allereerst wil ik uitdrukkelijk benadrukken dat deze klacht niets te maken heeft met de medewerkers van de MediaMarkt-vestiging in Maastricht. Namelijk Koen, Nicolette, en Geraud waren zeer beleefd en behulpzaam. Mijn bezwaar richt zich op de gebeurtenissen na mijn contact met genoemde medewerkers.
Op een dag bezocht ik samen met mijn dochter de winkel om een wasmachine te kopen. Het apparaat werd twee dagen later geleverd, maar de bezorgers weigerden de wasmachine aan te sluiten, met als reden dat de buisgat volgens hen te klein was. Uiteindelijk werd ik gedwongen om zelf een technicus in te huren die de wasmachine zonder problemen aansloot.
Toen we echter de wasmachine uitprobeerden, begon deze water te lekken uit een klep in de deur. Het probleem werd bevestigd door twee technici, die allebei oordeelden dat het apparaat defect was en teruggebracht moest worden naar de winkel.
Bij ons terugkeer naar MediaMarkt leidde het We zouden een nieuwe wasmachine krijgen en een team zou het oude apparaat ophalen. Niettemin, ondanks afspraken en bevestigingen, kwam er nooit iemand opdagen.
Na verschillende telefoontjes, e-mails en bezoeken aan de winkel werd uiteindelijk een team gestuurd om de defecte wasmachine te halen, maar zelfs dat team wilde het apparaat niet meenemen uit angst dat ze het zouden bekrassen. Dit is ronduit verbazingwekkend en volkomen onaanvaardbaar.
De hele ervaring, van levering tot klantenservice tot ophaling, was buitengewoon slecht en diep onprofessioneel. Volgens artikel 6:185 van het Burgerlijk Wetboek, in combinatie met artikel 7:17 Burgerlijk Wetboek, heb ik recht op een deugdelijk product. Dit is in dit geval duidelijk niet geleverd door Mediamarkt.
Ik verzoek daarom Mediamarkt om de wasmachine onmiddellijk te komen ophalen en mij een volledige terugbetaling te geven, inclusief de kosten die ik had gemaakt om de technicus te betalen. Volgens de Wet Koop op Afstand heb ik het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen af te zien van de aankoop en een volledige terugbetaling te ontvangen.
Ik kijk uit naar uw snelle respons in verband met deze klacht en hoop dat u een passende oplossing biedt. Als die oplossing niet binnen een redelijke termijn wordt gegeven, dan ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te handhaven.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]