Mijn Klacht:
Online een tafelmodel koelkast besteld. Aangezien dit een kadootje was expliciet gelet of het artikel op voorraad was. Vermelding online bevestigde op voorraad en snelle levering. Uiteraard alle begrip voor corona drukte! Echter nadat op verwachte leverdatum nog niets vernomen over levering via chat contact klantenservice mediamarkt. Medewerker had op geen enkele vraag antwoord en verzocht mij nog even te wachten. Paar dagen later heb ik wederom contact gezocht via chat aangezien ik nog niets vernomen had over levering. Tot mijn grote onvrede en verbazing kreeg ik toen te horen dat artikel niet voorradig was. Wel door mij betaald! En ik zou tzt wel per mail horen wanneer op voorraad. Uitgelegd dat dit niet acceptabel was. Bestelling dan geannuleerd moest worden en betaalde aankoop bedrag graag terugstorten. Kon niet volgens Medewerker. Toen ik aangaf mijn rechten te kennen als consument werd verbinding verbroken. Kwam ik niet gemakkelijk via chat opnieuw in contact met klantenservice en toen dat wel lukte met de melding wij zijn gesloten onze chatbot kan u verder helpen. Helaas kan de chatbot dat uiteraard niet…..
Gewenste Oplossing:
Aankoopbedrag graag terugstorten op mijn rekening en bestelling annuleren.
Ik zal nimmer meer een bestelling plaatsen!
(10)
