Klachtenbrief voor MediaMarkt

[Bedrijfs adres]
[Postcode en plaats]

MediaMarkt Klantenservice
[Adres van klantenservice]

[Actuele datum]

Onderwerp: Klacht over beschadigde koelkast en defecte service

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met betrekking tot een uiterst onbevredigende situatie, ontstaan na het aanschaffen van een nieuwe koelkast bij uw bedrijf, MediaMarkt. De problematische omstandigheden omvatten niet alleen de fysieke beschadigingen aan de koelkast en mijn keukenvloer tijdens de levering, maar ook de belabberde klantenservice die erop volgde, evenals het falen in het nakomen van eerdere toezeggingen.

Eerst en vooral moet ik opmerken dat mijn eigendom, zowel het nieuw aangeschafte apparaat als mijn keukenvloer, beschadigd werd tijdens de levering. Na melding van dit probleem aan MediaMarkt, werd beloofd dat de beschadigde deuren van de koelkast vervangen zouden worden - een belofte die later zonder redelijke uitleg werd ingetrokken. Het gevolg is dat mijn keukenvloer blijvend beschadigd is en ik nu zonder werkende koelkast zit.

De communicatie met MediaMarkt is tot nu toe zeer beproevend geweest. Ik heb diverse malen moeten corresponderen met verschillende medewerkers, waarbij ik constant dezelfde informatie moest herhalen terwijl ik tegenstrijdige antwoorden kreeg. Bovendien staan belangrijke e-mails niet correct in mijn dossier, en worden eerdere gemaakte afspraken stelselmatig ontkend of eenzijdig gewijzigd.

Volgens het Burgerlijk Wetboek, is een verkoper verplicht een product te leveren dat aan de overeenkomst beantwoordt (artikel 7:17 BW). Daarnaast beschermt de wet consumenten tegen gebreken die zich manifesteren na de verkoop van een product, zelfs als de verkoper niet op de hoogte was van de gebreken (artikel 7:18 lid 2 BW).

Daarom dien ik een formele klacht in en verzoek ik MediaMarkt om mijn zaak opnieuw te evalueren. Ik verlang dat de ontbinding van de koopovereenkomst zonder verdere vertraging wordt uitgevoerd met een volledige terugbetaling voorafgaand aan het ophalen van de defecte koelkast. Ik verwacht ook een passende financiële compensatie voor de schade aan mijn keukenvloer, geen voucher of winkeltegoed.

Ik hoop dat MediaMarkt de situatie op een rechtvaardige en tijdige manier recht zal zetten. Ik kijk uit naar uw spoedig antwoord in deze kwestie,

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en plaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]