Klachtenbrief voor MediaMarkt

Betreft: Klacht betreffende bestelling en terugbetaling

Aan de klantenservice van MediaMarkt,

Ik schrijf deze brief naar aanleiding van de problemen die ik heb ondervonden met een bestelling die ik retour heb gestuurd naar uw bedrijf.

Op de afgelopen maandag heb ik het product dat ik bij u had besteld, teruggezonden in goede staat. Deze bestelling is dinsdag aangekomen op de geretourneerde locatie. Echter, tot heden heb ik nog geen bericht van u ontvangen met betrekking tot de status van mijn retourzending en eventuele terugbetaling.

Ik heb diverse pogingen ondernomen om contact op te nemen met uw klantenservice, maar helaas zonder resultaat. Derhalve wend ik mij met deze brief tot u, in de hoop op een inhoudelijke reactie en een oplossing voor de situatie.

Op grond van artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling zonder opgave van redenen de bestelling te herroepen. Ik verwacht dat u als aanbieder de wettelijke verplichtingen nakomt door het door mij betaalde bedrag volledig terug te storten. Conform dit artikel dient de terugbetaling zo snel mogelijk te geschieden, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop ik u heb geïnformeerd over de herroeping van de bestelling.

Daarbij was mijn betalingsmethode via Klarna. Ik verzoek uw bedrijf dringend om de betaling aan Klarna te annuleren gezien de omstandigheden.

Ik hoop dat we dit geschil snel kunnen oplossen. Indien echter de gewenste oplossing uitblijft, zie ik mij genoodzaakt juridische stappen te ondernemen.

Ik wacht in de tussentijd op uw dringende aandacht en actie in deze zaak.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw emailadres]
[Uw telefoonnummer]