Mijn Klacht:

Op 18 juni 2022 omstreeks 12:00 uur was ik bij de mediamarkt Ekkersrijt in Son en Breugel. Ik kwam daar voornamelijk om de Xiaomi redmi note 10s te gaan halen. Ik had nog wel wat twijfels tussen de Xiaomi redmi note 10s en de Oppo a54s. De belangrijkste functies die ik op de voorgrond had staan waren de camera, batterijduur, 5G en stofwaterdicht. Om meer informatie te vergaren sprak ik een medewerker aan om mij te helpen. De medewerker liep aan na dat ik vroeg of hij me kon helpen en stopte ergens bij de afdeling Oppo, maar zei vervolgens niets en liep wat om zich heen te kijken, waarna ik vroeg; oké, wat adviseer je me dan? Waarop de medewerken zei; ja, waar staan we nu bij dan?! Ik zei; Ja, bij de Oppo, maar zou graag wat meer advies en informatie willen. Hij zei; dan roep ik even mijn maat van Oppo voor je! Afdoende kwam zijn collega (zijn maat) en die stuurde me naar een veel duurder model, wat niet binnen mijn budget paste. De medewerker gaf aan dat Oppo een goed upcoming merk is en dat de specificaties die ik zocht waar zouden worden gemaakt met een Oppo.

Uiteindelijk werd ik dus overgehaald om voor de Oppo a54s te gaan. Ik heb de telefoon een week gebruikt en bijna alles wat mij was beloofd is niet waar gemaakt! De camera was slecht, een simpel spelletje zoals home-scapes liep traag, thuis via WiFi maakte de telefoon telkens verbinding met de buurvrouw 3 deuren verder, buiten op straat pakte hij de 4G niet en was hij niet stofwaterdicht. Ik heb er zelfs mensen vanuit mijn omgeving naar laten kijken die wel verstand hebben van telefoons en die hebben alles geprobeerd om te kijken of er wat verbeteringen aangebracht konden worden, doormiddel van updates etc., maar ook dat was zonder resultaat. Ik was zo ontevreden en bedroefd, want ik was alleen maar achteruit gegaan in vergelijking met mijn oude toestel.

Ongeveer 7 dagen na de aankoop nam ik eerst contact op via de klantenservice en gevraagd wat de regeling was omtrent terugbrengen, geld terug, etc., toen is mij verzekerd dat ik het volledige bedrag terug zou krijgen, omdat ik binnen de terugbreng-garantie zat. Dus ben ik met goede moed op 27 juni terug gegaan naar de Mediamarkt Ekkersrijt om mijn beklag te doen.

Eenmaal daar, gaf de medewerker aan dat er een krasje op de screen-protector zat en dat er €20,- van het aankoopbedrag af zou gaan. Hier was ik het niet mee eens en gaf dit ook duidelijk aan. Na enige discussie te hebben gevoerd met deze medewerker, gaf hij aan dat hij er €10,- van kon maken, maar dat het niet minder kon worden! Feit blijft dat daarin ook de belofte weer niet waargemaakt werd over het gehele verkoopbedrag had ik het begrepen als er een kras in het glas van de telefoon had gezeten. Ik ben hier met tegenzin akkoord mee gegaan, omdat ik bang was helemaal niets meer terug te krijgen.

Ik had in de week tussen de aankoop van de Oppo en het terugbrengen van deze telefoon op internet gekeken welke ik dan toch zou willen. Omdat mijn vorige telefoon een Samsung is wilde ik eigenlijk toch bij Samsung blijven, omdat ik dat toch wel de fijnste telefoons vind die ik (als digibeet) geheel ken en weet hoe het werkt. Dus kwam ik bij mijn onderzoek uit bij de Samsung A53 5G uit.

Dus wist ik na de teruggaven van mijn geld voor welke telefoon ik moest gaan. Ik ben daarom meteen naar de afdeling van Samsung gegaan en werd daar zeer vriendelijk geholpen door iemand van Samsung. Ik vroeg om de Samsung A53 128GB en op advies van de medewerker van Samsung ben ik direct naar de smart-bar gegaan om er een screen-protector op te laten plakken van €25,-, want dat zou perfect gedaan worden bij de smart-bar en de screen-protector zou wel 2 jaar mee gaan en er zat een plak-garantie op! om vervolgens naar de kassa te gaan. Maar bij aankomst bij de kassa bleek dat dit de 256GB te zijn! De caissière was heel vriendelijk en begon te bellen naar een afdeling, om te kijken of er niet een coulance geregeld kon worden, omdat de fout was gemaakt vanuit Mediamarkt. Maar na lang wikken en wegen was er niets mogelijk, dus kon ik weer terug naar boven om de juiste telefoon in handen te krijgen. Vervolgens kon ik weer naar de smart-bar om opnieuw een screen-protector te laten plakken. En telkens was het super druk bij de smart-bar, dus ben veel tijd kwijt geweest aan wachten, zo’n ongeveer een uur in totaal! wat ik normaal niet zo’n ramp vind, maar voelde me niet geholpen, gehoord en gezien, ook omdat er geen coulance of iets dergelijks kwam/was.

Nu (donderdag 7 juli) 10 dagen de hele fijne Samsung A53 in handen te hebben, zitten er bubbeltjes onder de screen-protector. Omdat ze bij de smart-bar aan hebben gegeven een plak-garantie te hebben binnen 12 dagen, had ik graag een nieuwe screen-protector op mijn Samsung gewild. Maar omdat ik niet thuis ben en een andere Mediamarkt dichter in de buurt is, wist ik niet zeker of dat dit mogelijk was bij een ander filiaal, dus ben ik gaan bellen.

In totaal moest ik een half uur wachten! Om vervolgens te horen dat ze niets voor mij kon betekenen als ik de bon niet had. Uiteindelijk hoorde ik van een vriend dat ik helemaal gek was om voor zo’n plastic screen-protector €25,- te betalen! Hij besteld ze online en plakt ze zelf voor een bedrag tussen de €2,- en €10,-! En dan heeft hij er een glazen screen-protector op zitten!

Ik voel me opgelicht en gebruikt.. makkelijk om een digibeet te gebruiken als slachtoffer van omkoping en onwaar advies.

Nu is mijn vraag : wat kunnen jullie voor mij doen aangezien jullie klantvriendelijkheid en service hoog in het vaandel hebben staan. Zie ik hier weinig tot niks van terug. Graag zou ik een passende oplossing ontvangen zodat ik gewoon klant kan blijven.

Gewenste Oplossing:

Er zijn zo veel fouten gemaakt vanuit Mediamarkt, dat ik het vertrouwen helemaal ben kwijtgeraakt. Er is 0 coulance geweest richting mij, terwijl er geregeld beloftes en fouten zijn gemaakt vanuit Mediamarkt. Graag wil ik de €10,- terug van de telefoon van Oppo, €25,- van de screenprotector en wil ik de zelfde Samsung, maar dan van 256GB, omdat Mediamarkt daar zelf fout in zat.