Mijn Klacht:
In Juli 2011 ging ik samen met mijn zoon een nieuwe tv kopen, wat een cadeau van mijn zoon en schoondochter aan mij was. Wij kwamen thuis met een Samsung breedbeeld tv, en ik was er heel erg blij mee! Tor aan vorige week, mijn tv kreeg ineens hele vreemde kleuren, diep rood/paars, en ik kreeg het ook niet weg. De volgende dag deed de tv helemaal niets meer! De ellende begon toen pas, want ik ging Mediamarkt bellen, nou dat is op zich een hele heksentour om die te pakken te krijgen, het lukte gewoon niet, telefoon werd NIET opgenomen door Mediamarkt. Via internet contact gezocht met een Mediamarkt, en die zouden een mail sturen dat het desbetreffende filiaal mij terug zou bellen. Dat gebeurde dus gewoon niet, zelf maar weer geprobeerd, en dit maal had ik geluk, ik kreeg een zeer stugge telefoniste aan de lijn, die mij niet al te vriendelijk toesprak, en kortaf zei dat ik mijn tv naar het filiaal moest terug brengen! Later heb ik het filiaal weer gebeld, om te vragen of het erg was dat ik de doos van de tv niet meer had, na vele keren proberen te bellen, lukte het mijn zoon om de Mediamarkt te pakken te krijgen, het was geen probleem zeiden ze.Om het beeldscherm toch enigzins te beschermen, heb ik er een open geknipte vuilniszak over geplakt, en zo gingen mijn zoon en ik weer naar de Mediamarkt, op de afdeling reparatie aangekomen werden we behoorlijk door het personeel in de maling genomen over de vuilniszak die over de tv geplakt zat! We hebben maar niets terug gezegd over deze zeer onprofessionele houding van het personeel.De tv werd ingenomen met de mededeling dat de reparatie 3 tot 5 weken kon gaan duren, mijn zoon vroeg nog of er een mogelijkheid bestond dat ik dan misschien een andere tv mee zou kunnen krijgen ter compensatie, was niet mogelijk! En zo zijn we weer weg gegaan,overdonderd door de onvriendelijke houding van het personeel en de korte afgebonden antwoorden die wij kregen, en over de wachttijd van de reparatie.We zijn nu in afwachting van wanneer de tv weer terug komt, maar voor mij is het overduidelijk, dat ik NOOIT maar dan ook NOOIT meer iets zal gaan kopen bij de Mediamarkt, met zo’n klant onvriendelijke firma wil ik als consument niets meer te maken hebben!
Gewenste Oplossing:
Dat zij mij een nieuwe tv aangeboden zouden hebben, eventueel met een kleine bijbetaling, maar mij niet zo zonder alternatief met een wachttijd van 3 tot 5 weken weg te sturen, de tv is pas slechts 8 maanden in mijn bezit geweest!
