Mijn Klacht:

Tijd terug onze chromebook aangeboden ter reparatie omdat hij geen verbinding meer maakte met de WiFi, vervolgens niks gehoord en na 15 werkdagen contact opgenomen (maximale termijn). Krijg ik eerst te horen dat we hem ook hadden kunnen omruilen voor een andere laptop als we niet tevreden waren maar omdat hij nu al gerepareerd was kon dat niet meer. (Domper!) Vervolgens zou hij terug gestuurd worden en wij op de hoogte worden gesteld. Niks gehoord, daarna nogmaals 6 verschillende keren contact gehad en elke keer kreeg ik weer een andere smoes maar eigenlijk wist niemand wat er nou precies was en waar de laptop op dat moment was, nog minder wanneer we hem zouden terug krijgen. Nu vandaag krijg ik opeens (zonder nog ooit een terugkoppeling te hebben ontvangen van Mediamarkt) de laptop geleverd. Totaal een maand en een week later, wat denk je probleem niet verholpen, kan geen verbinding maken met netwerk, hiermee is er dus niks verbeterd en al helemaal niet gerepareerd waarvoor hij was opgestuurd. Vervolgens bel ik de mediamarkt om het verhaal uit te leggen en te kijken wat we ermee kunnen doen, ze kunnen er verder niks aan doen en alleen adviseren dat ik langs een mediamarkt ga om te kijken of ze daar het probleem kunnen oplossen. Al met al is de laptop nog zo goed als nieuw maar wordt je dus van het kastje naar de muur gestuurd. STUUR NOOIT JE LAPTOP OP TER REPARATIE!

Gewenste Oplossing:

Op het moment dat je op de hoogte wordt gehouden en er een goede manier is van het regelen van zaken, niet dat je telkens een ander verhaal hoort, je af en toe mensen aan de telefoon krijgt van de klantenservice die amper te verstaan zijn en ze zich gewoon aan de termijn houden en deze niet dubbel en dwars overschrijden zonder ook hier weer maar enig contact over te maken!