Mijn Klacht:
Mijn nieuwe tv (1 maand oud) is er mee opgehouden. Contact gezocht met Mediamarkt. Eerst chatbot, daarna telefonisch. 30 minuten in de wacht gestaan en vervolgens doorverwezen naar website om reparatiemelding te doen. En wat denk je? Die doet het niet. Weer gebeld en weer 30 minuten in de wacht. Vertelt deze dame doodleuk dat zij eerst een registratie moeten doen en een mail moeten aan zenden aan mij. Dan pas kan reparatiemelding worden gedaan! Ze vertelt mij overigens nog wel even dat mediamarkt binnen 48 werkuren zal reageren om het probleem op te lossen! Wilde een klacht indienen, je voelt het aan: doorverwezen naar de website. Weer chatbot. Die reageert niet meer waarschijnlijk omdat het een klacht is. Wat een droevenis.
Gewenste Oplossing:
Slechte service: onvolledige informatie, vinden van het telefoonnummer klantenservice wordt wel erg lastig gemaakt (mediamarkt wordt liever niet gebeld), chatbot onvoldoende geprogrammeerd
Niemand die de noodzaak voelt om mij te helpen, maar vooral naar hun procedures wijst.
Duur van de reparatie: 48 werkuren. In coronatijd moet ik dus 6 dagen wachten totdat er iets gaat gebeuren
Schrap het woord service! Nieuwe slogan: leuker kunnen we het niet maken, maar wel ingewikkelder!
