Mijn Klacht:
Appingedam 26-05-23
L.S.
Wil bij deze een klacht indienen over de handelswijze van de leidinggevende -mogelijk bedrijfsleider- van het filiaal van de mediamarkt aan het Sontplein in Groningen.
De kwestie is deze: wij hebben -omdat we op 24-05-23 in Leer (Duitsland) waren- een koffiemolen
aangeschaft in het mediamarktfiliaal aldaar. Het betreft hier de Graef CM800 koffiemaal-machine waarmee het filiaal in leer een aanbieding had.
Thuisgekomen bleek dat er koffiepoeder in de machine zat en dat de instelling voor de maalgraad
niet functioneerde. Er zijn 40 maalinstellingen die -ongeacht wat je als maalgraad selecteerde- allemaal dezelfde zeer grove maling gaven. Dit functioneerde dus duidelijk niet naar behoren!
Bovendien was o.m. het plateau waarop je de houder kon plaatsen bekrast.
Enfin, met name omdat het apparaat niet functioneerde heb ik direct contact opgenomen met de klantenservice van Mediamarkt (050-3173000) en aldaar mijn probleem voorgelegd. Duidelijk gemeld ook, dat ik het apparaat diezelfde middag in leer (Duitsland) had aangeschaft en wat nu de opties waren. De medewerkster van de helpdesk vertelde ons dat ze het probleem snapte, dat dit bij een nieuw apparaat niet mocht en dat het niet nodig was om opnieuw de hele reis naar leer te maken en dat we gewoon naar het -voor ons- dichtstbijzijnde filiaal konden gaan.
Wij zijn woonachtig in Appingedam, dus dat zou dan mediamarkt Groningen worden, die nog tot 21.00u. open was en we zouden -omdat we rond 19.30 u. melding hadden gemaakt- direct langs kunnen gaan. We hebben vervolgens de molen ingepakt en zijn aansluitend naar Groningen gegaan, waar we even na 20.15 u. aankwamen.
Hier de situatie uitgelegd, gemeld dat er contact was geweest met klantenservice, waarna werd gevraagd of we een vervangend apparaat wensten, of dat we geld terug wilden.
Wij kozen voor optie 1 (vervangend apparaat) waarna bleek dat deze niet bij hun in het assortiment zat. Dat was kennelijk toch een probleem en vervolgens werd gesteld dat het apparaat ‘helaas’ niet kon worden teruggenomen…(?)
Omdat de klantenservice/helpdesk ons duidelijk iets anders had verteld, vroegen wij om een leidinggevende.
Deze kwam en wij legden uit dat we gebeld hadden met de klantenservice en op grond van dat advies deze reis hadden gemaakt en dat we het vreemd vonden dat het apparaat -wat diezelfde middag in leer was aangeschaft- i.t.t. het eerdere advies van de helpdesk nu werd geweigerd, terwijl het notabene niet functioneerde.
De bedrijfsleider was kortaf, liet zich vervolgens laatdunkend uit over het advies van de klantenservice : “de klantenservice kan wel meer zeggen!!” Enfin, bepaald niet klantvriendelijk en beschaafd. Toen ik aangaf dat ik het met zijn optreden niet eens was en een klacht wilde indienen kreeg ik te horen “dat ik dat dan maar moest doen”, waarna mijnheer ons de rug toekeerde en wegging. Geen excuus en/of begrip, geen enkele poging om tot een oplossing te komen, o.i.d.
Enfin, dit gebeuren is voor mij aanleiding om bij de mediamarkt in het vervolg geen aankopen meer te doen en U mag mij bij deze dan ook uit het klantenbestand/mediamarktclub schrappen.
Fam. Vos-Koning.
Beukenlaan 29, 9902PA Appingedam.
N.B. Heb het apparaat inmiddels door een technicus laten nakijken, deze constateerde dat de bovenste maalkop niet juist was geplaatst. (kennelijk een gebruikt artikel) De molen is door hem gerepareerd, maar U begrijpt dat alle ellende die dit heeft opgeleverd genoeg aanleiding is om mijn vertrouwen in de Mediamarkt op te zeggen!
Gewenste Oplossing:
Heb helaas -vanwege het feit dat we geen enkele medewerking kregen in Groningen-zelf voor een oplossing moeten zorgdragen, wat het nodige aan tijd, energie en geld heeft gekost..
Een excuus van de leidinggevende aldaar heeft voor mij -na alles- eigenlijk geen waarde meer...Hij zou wat mij betreft zeker mogen worden aangesproken op zijn klant-onvriendelijke gedrag.
