Mijn Klacht:

Nog nooit zo’n slechte serviceafdeling meegemaakt. Begin augustus hebben wij een stofzuiger willen bestellen bij Mediamarkt.
Tijdens het bestelproces ging er echter iets mis waardoor de bestelling niet werd afgerond. Mijn man heeft direct aangegeven dat er iets mis was gegaan en voorgelegd aan de service-afdeling.
Geen reactie. Vervolgens dacht mijn man dan bestel ik stofzuiger maar opnieuw. Opeens was de stofzuiger echter zo’n € 50,00 duurder geworden.

Mijn man heeft vervolgens met een medewerker van de Mediamarkt gesproken en die heeft schriftelijk bevestigd dat wij dan de stofzuiger tegen de hogere prijs konden bestellen en na bestelling het verschil in prijs terug zou worden betaald.
Aangezien wij een schriftelijke bevestiging van deze afspraak hadden hebben wij vervolgens de stofzuiger tegen de hogere prijs besteld. En toen moest Mediamarkt over de brug komen met
terugbetaling van het verschil in prijs… En daar blijft het nu op vasthangen. Meerdere e-mails en telefoontjes verder blijft terugbetaling uit. Als je de klantenservice belt is het altijd drukker dan normaal
en heb je eindelijk iemand te pakken dan kan je daar niets inhoudelijks mee bespreken. Zij kunnen het alleen maar doorzetten en vervolgens krijg je 0! Reactie! Als er nu eens 1 iemand met verstand van zaken
kijkt naar de toezegging in de e-mail die wij hebben gekregen van de medewerker dan had dit allang opgelost kunnen worden. Ondertussen heb ik een stofzuiger staan die ik nog niet heb gebruikt,
want als dit niet wordt opgelost gaat de stofzuiger retour Mediamarkt met een fikse klacht. Ons incidentnummer bij Mediamarkt is: 200804-039133.

Gewenste Oplossing:

Wanneer mediamarkt de toezegging van zijn medewerker nakomt en ons het verschil in prijs € 10,00 kortingsvoucher uitbetaald