Mijn Klacht:

11 september 2020 hebben wij een aankoop gedaan in de media markt winkel een Samsung smart tv van 58 inch.
Dit was in de week een folder aanbieding, de week erop was hij nog
Goedkoper maar goed dat kan altijd gebeuren. Jammer is wel als je het vraagt er duidelijk word gezegd nee mw maandag kost de tv echt wel weer een paar 100 euro meer.

Omdat wij thuis bezig waren met een verbouwing aan een tv wandmeubel en nieuw audio apparatuur en bekabelingen was de tv de laatste aankoop om alles het weekend te bevestigen en te installeren.

10 dagen naar aankoop hebben wij telefonisch contact gezocht met media markt klanten service, omdat met het verwijderen van de verpakkingsmaterialen, folies en strips doe op het scherm geplakt zaten het scherm beschadigd is.
Het scherm was dof en links en recht boven in de hoeken liet het qled scherm los. De tv deed het gewoon en wij konden wel verder met de verbouwingen en installatie van de overige apparatuur. Een hoekje van ongeveer 1bij 1.5 cm waren geen pixels aanwezig. Niet extreem storend maar goed je koopt een nieuwe tv dus je wil geen kapot scherm toch ?
Na 10 dagen contact met media markt klanten service De telefoniste zei meteen dat dit niet hoort maar omdat wij de tv gekocht hadden in de winkel moest hij ook weer retour winkel. Geloof me vervoer van een tv is niet heel grappig met kinderen die opgevangen moeten worden. Na 4 dagen alles te hebben geregeld stond ik 14 dagen naar aankoop weer in de winkel met de defecte tv. Ze namen hem niet retour en kreeg ook niet meteen een nieuwe tv hij moest aangemeld worden voor reparatie.
Reparatietijd was 14 dagen maar door COVID19 kon dit wel eens 3 weken worden alle begrip voor.. 
na 3 weken weer telefonisch contact gezocht met de klanten service. Met het ophalen van de gegevens was er eigenlijk niks duidelijk. Er zou binnen 48 uur contact gezocht worden want de tv stond nog steeds bij de reparateur..
na 48 uur nog steeds niks te hebben gehoord van de media markt nogmaals gebeld.
Medewerker vond het ook allemaal erg vervelend en zou er voor zorgen dat we met spoed contact gekocht werd.

Uiterlijke na 4 weken retour product ( 23okt ) een prijs opgave gekregen van 540 euro of we dat even betalen voor een nieuw scherm…

Wij hebben zelf een hoop kosten ervaren!! 
en waar kunnen we die verhalen ? Na 10 dagen product aankoop

wij kopen een product en gaan er van uit dat deze functioneert na behoren.

Gewenste Oplossing:

Aankoop bedrag tv terug