Mijn Klacht:

Ongeveer anderhalf jaar geleden heb ik bij Mediamarkt Turnhout een Soundbar met subwoofer gekocht. Een paar weken geleden kwam er ineens rook uit de woofer. Het was duidelijk dat er iets opgebrand was vanbinnen. Ik dus naar Mediamarkt Turnhout. Daar aangekomen vertelden ze me dat ze de installatie gingen opsturen en moest ik direct een papier tekenen dat ik misschien zou moeten betalen voor het transport van mijn installatie. Ze vroegen mij ook of er krassen op de installatie staan. Ik moest toen mijn installatie vanachter naar het magazijn doen. Wat doen ze hier? Ze leggen mijn installatie zonder enige bescherming op een europalet. Vol met splinters dus. Ik dacht al direct, de kans is groot dat er nu wel krassen op staan. Direct gebeld naar Mediamarkt om dit te melden. Ze gingen het doorgeven. Achteraf niets meer van gehoord. Nu komt het meest hallucinante. Gisteren mocht ik mijn installatie terug gaan halen. Ze hebben de voeding hersteld en het vermogen van de eindtrap van de subwoofer. Mijn subwoofer stond letterlijk vanbinnen in brand en je zou denken dat je dan een nieuw toestel krijgt? Nee, ze zorgen dat het werkt en dat is genoeg. Ik vermoed dat dit te maken heeft met het feit dat mijn garantie bijna gaat vervallen. Nu komt het. Ik ga dus mijn installatie afhalen. De dame gaat mijn installatie halen en wat ik toen zag kon ik niet geloven. Ze hadden dus de subwoofer van MEER DAN 10KG! met bubbelfolie aan mijn soundbar gehangen. En om de installatie te verplaatsen pakte ze de soundbar vast met dus daaraan hangend een subwoofer van meer dan 10KG! Ze gebruikte dus de soundbar als hefboom! Ik vond het al een wonder dat de soundbar niet in 2 gebroken is. Maar binnenin moet er wel schade zijn. Nadat ik de dame er op attent gemaakt had dat dit absoluut niet kan vond zij dit toch normaal. Het gewicht was mooi verdeeld zij ze. Ik zoek nog altijd de logica in die zin…
Dan kwam de technicus erbij en hij zij direct dat dit inderdaad niet kan. Hij heeft toen de winkelverantwoordelijke erbij gehaald. Uiteindelijk kon ik met de verantwoordelijke geen deftig gesprek hebben. Het enigste wat hij mij gaf was een vieze blik en onbeleefd gedrag. Uiteindelijk maar opgegeven en toen gingen we de installatie testen in de winkel. Ze bleven maar aandringen om te tekenen voor ontvangst, maar ik wou dit niet zonder de installatie te testen. Tijdens het testen samen met de technicus ( deze was heel de tijd behulpzaam en vriendelijk ) merkte ik dat de geluidskwaliteit toch een stuk minder is. Hier werd ik ook nog verbaal aangevallen door een andere medewerker. Thuis ook grondig getest en ook hetzelfde resultaat.

Gewenste Oplossing:

Als ze mijn geld terug geven!