Klachtenbrief voor MediaMarkt

MediaMarkt
Attn: Klantenservice
Postbus 70067
1007 DB Amsterdam

Datum: [vandaag]

Betreft: Ernstige klachten over MediaMarkt Leeuwarden en eis voor onmiddellijke actie

Geachte heer/mevrouw,

Met verontrusting en diepe teleurstelling wend ik me tot u om mijn ongenoegen te uiten over de bedenkelijke staat en het gebrek aan professionaliteit in de MediaMarkt filiaal in Leeuwarden. Wat ik in herhaalde bezoeken heb geconstateerd, is een flagrant gebrek aan respect voor de klant, een afschuwelijk gebrek aan zorg voor goederen en een algemene houding van minachting, ontregeling en incompetentie door de vestigingsmanagement en het personeel.

Mijn ervaringen met uw vestiging in Leeuwarden zijn onaanvaardbaar en ik stel dat uw achterblijvende dienstverlening nauwelijks voldoet aan de minimale vereisten van het consumentenrecht zoals vastgelegd in de Wet Handhaving Consumentenbescherming (WHC) en de Algemene voorwaarden Thuiswinkel.

Mijn eisen voor de verbetering van uw dienstverlening zijn als volgt:

1. Grondige herinrichting van de winkelindeling
2. Implementatie van een kwaliteitscontrole- en hygiënepolitiek
3. Professionalisering van al uw medewerkers
4. Verantwoordingsplicht van het Management
5. Communicatie en herstel van vertrouwen
6. Langdurige monitoring van verbeteringen.

Deze eisen zijn verder uitgewerkt in de bijlage bij deze brief.

Ik verzoek u dringend om deze zaak met de grootst mogelijke ernst te behandelen. Uw reactie en actieplan in dit verband verwacht ik graag binnen 14 dagen na datum van deze brief.

Indien u geen of een onbevredigende reactie geeft, zie ik mij genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen en de zaak aanhangig te maken bij de Reclame Code Commissie of een klacht in te dienen bij de Consumentenbond of relevante consumentenautoriteiten.

Hoogachtend,

[uw naam]
[uw adres]
[uw postcode en plaats]
[uw telefoonnummer]
[uw e-mailadres]

Bijlage: Uitgewerkte eisen voor de verbetering van de dienstverlening bij MediaMarkt Leeuwarden