Mijn Klacht:

Met dit bericht dien ik een klacht in over de service die ik heb ervaren bij MediaMarkt. Op dinsdag 24 januari heb ik bij MediaMarkt een Apple Watch besteld voor €309,-. De levering stond gepland voor vrijdag 27 januari, via de vervoerder Bringly. Helaas is er op deze dag geen pakket bezorgd, terwijl ik wel thuis was. Ik heb direct na het weekend contact opgenomen met MediaMarkt om te melden dat er geen pakket bezorgd was. Er werd aangegeven dat er een onderzoek gestart zou worden en ik heb aangegeven dat ik het bedrag geretourneerd wilde hebben omdat ik het horloge inmiddels al in de winkel had aangeschaft.

Een week later, op woensdag 8 februari, heb ik opnieuw gebeld omdat ik nog steeds niets had gehoord. De medewerker gaf aan dat er vanwege drukte bij de vervoerder gewacht moest worden op het onderzoek en dat ik uiterlijk maandag reactie zou krijgen. Op die maandag heb ik nogmaals niets gehoord, waarna ik op donderdag 16 februari weer heb gebeld. Hierbij heb ik aangegeven dat ik het onbegrijpelijk vond dat het zo lang duurde en dat het geld geretourneerd moest worden. De medewerker begreep mijn frustratie en beloofde dat het geld binnen vijf dagen op de rekening zou staan waarmee besteld was, en dat ik hiervan een bevestiging zou ontvangen. Dit is echter niet gebeurd.

Op donderdag 23 februari heb ik opnieuw telefonisch contact opgenomen omdat er nog steeds geen geld is geretourneerd en ik geen bevestiging heb ontvangen. De medewerkster gaf aan dat er niets gewijzigd kan worden aan het protocol voor restituties en dat het onderzoek afgewacht moet worden, zonder indicatie te geven van de duur hiervan. Er is volgens haar niemand die contact op kan nemen met de vervoerder en ik kan met geen enkel persoon spreken die beslissingsbevoegdheid heeft, iets wat ik onbegrijpelijk en zelfs ongeloofwaardig vind.

Ik vind het schandalig dat ik als klant aan het lijntje gehouden word, zonder verdere informatie te ontvangen. Ik heb begrip voor de beperkte bevoegdheid van klantenservicemedewerkers, maar ik verlang contact met iemand die meer beslissingsbevoegdheid heeft en contact zoekt met de vervoerder. Bovenal eis ik mijn geld onmiddellijk terug, er is nu lang genoeg gewacht. MediaMarkt kan vervolgens zelf uitzoeken wat er met de bestelling gebeurd is.

Ik vind het teleurstellend en schandalig dat een bedrijf van dergelijke grootte en naam het niet voor elkaar kan krijgen om een eenvoudige klacht op te lossen op een redelijke termijn. Als langdurige klant van MediaMarkt ben ik zeer teleurgesteld en niet langer bereid om iets aan te schaffen bij deze winkel. Ik ga ervan uit dat deze klacht zeer serieus genomen wordt.

Gewenste Oplossing:

Ik eis onmiddelijke restitutie van het aankoopbedrag en bevestiging hiervan per telefoon (of e-mail).