Mijn Klacht:
Koelkast gekocht met schade aan de zijkant bij de Outlet afdeling online. Bij bezorging bleek ook schade aan voorkant. Koelkast geweigerd. Bij 2e poging exact hetzelfde probleem. Dus van 2 koelkasten moeten wij het geld terug hebben al sinds 2, resp. 3 weken. Mailen helpt niet. Met bellen zit je eerst een half uur te wachten voordat je iemand (is slecht Nederlands) aan de lijn krijgt. Die zet je vervolgens in de wacht om iets na te vragen, na 10 minuten wordt verbinding verbroken. Dus weer bellen, weer een half uur voordat je iemand te pakken krijgt. Dan toch maar een poging per mail. Je krijgt een bevestigings-antwoord waarop je kunt reply-en maar als je dat doet krijg je een foutmelding. Uiteindelijk, na een ander emailadres gevonden te hebben een half antwoord waar het net lijkt alsof ze het niet willen begrijpen maar gewoon tijd willen rekken. Hoe moeilijk kan het zijn als ik bestelnummers en factuurnummers aangeef en meld dat de koelkasten teruggestuurd zijn, en gewoon mijn geld terug wil om dit in 1x begrepen en afgehandeld wordt?? Waarom kan je ze allen via Twitter of Facebook bereiken en niet gewoon per mail of snelle telefoonverbinding ?
Gewenste Oplossing:
Als voor beide koelkasten mijn geld terug heb en ze hun reply-modus aanpassen. Maar ik zal nooit meer iets online bij Mediamarkt kopen bij zo'n online service
