Mijn Klacht:

Ik heb op 20 december 2021 een koelkast LG GMX844MCBF en een wasmachine online gekocht. Voor die koelkast heb ik € 2495 betaald en voir het aan tesluiten €59.
Op woensdag 22 december zijn de koelkast en wasmachine geleverd. De koelkast is behoorlijk beschadigd door een van de bezorgers. Hij probeerde die koeilkast in zijn eentje op zijn plek te schuiven en schuurde die tegen het aanrechtblad. De bezorger belde naar zijn leidinggevende om dit te melden. De leiding gevende heeft er een melding van gemaakt bij de Mediamarkt. Ik heb zelf ook gebeld met degene van First Logistic BV om na te gaan of de bezorgers daadwerkelijk de schade gemeld hebben . Dat werd bevestigd door mevrouw Tineke. Dezelfde dag nog heb ik gebeld met Mediamarkt. Ik sprak met de heer Vladislav. Hij gaf aan de zaak in behandeling te zullen nemen.
Ik moest foto’s van de schade aan de koelkast mailen. Dat heb ik meteen gedaan. Op 24 december kreeg ik een mail dat ze die foto’s niet konden vinden, wat niet waar was. Tot vier keer toe kreeg ik een mail waarin stond dat ze de foto’s niet konden zien. Ik kon ze wel zien. Mijn mail werd niet beantwoord, maar men stuurde steeds een nieuwe mail waarin je mijn antwoord op hun mail niet kon zien. Zo ging dat twee dagen, 24 en vandaag 25 december. Toen ik vroeg om mijn mail te beantwoorden door op beantwoorden te klikken, waren die foto’s wel te zien, wat echt raar is.
Voor zo een dure koelkast met een enorme schade wordt mij een voucher van €200 aangeboden. Dat heb ik geweigerd. Ik gaf aan dat ik een redelijk bedrag verwacht of een nieuwe koelkast.
Ik kreeg een mail waarin stond dat ik de omruiling niet meteen kan plaatsvinden. Eerst wordt die koelkast met schade opgehaald, dan wordt er gekeken of er een nieuwe op voorraad is. Die moet dan eerst worden ingepakt en dan kijken ze wanneer er kan worden geleverd.
Als ik hier niet mee accoord ga, kan men het product ophalen en dan mijn geld terug storten. Dan heb ik dus een tijdje geen koelkast en ook mijn geld nog niet om een andere koelkast te kunnen kopen.
Verder werd aangegeven dat als die koelkast in gebruikt is genomen, die om hygiënische redenen niet kan worden geretourneerd. Ook moet die in originele verpakking geretourneerd worden.
Dit vind ik echt absurd. Die koelkast is door de bezorgers in de vrachtwagen uit de verpakking gehaald en geleverd. Vanaf het moment van de schade heb ik contact opgenomen met First Logistic en Mediamarkt en werd ik door de Mediamarkt van het kastje naar de muur gestuurd. Nu ik geweigerd heb die voucher van €200 voor zo een dure koelkast aan te nemen, kan ik niet het product krijgen waar ik voor betaald heb. Ook kan ik mijn geld niet (snel) terug krijgen om een nieuwe koelkast te kopen.

Gewenste Oplossing:

Oplossing
1 Een vergoeding van tenminste €500 (geen voucher), omdat de schade aan die nieuwe koelkast enorm is en niet op te knappen. Ook is de schade opvallend/zichtbaar. Verder hebben de bezorgers mijn eikenhouten vloer en trap met die wasmachine beschadigd. Hier wilde ik in eerste instantie niet zo moeilijk over doen.
2 Een nieuwe koelkast. Dezelfde type en merk die ik gekocht heb. De beschadigde wordt dan opgehaald
en de nieuwe meteen geleverd.
3 Als 1 en 2 niet mogelijk zijn, dan graag mijn geld terug storten.