Mijn Klacht:

Ik heb op 2 april een wasmachine en droger van Samsung in de vestiging Rotterdam gekocht. De bestelling zou op woensdag 6 april bezorgd worden. We kregen een melding dat de bestelling rond 17:40 zou aankomen. We hebben gewacht tot 19:30 maar de bestelling kwam er niet. Daarna kwam een nieuwe melding binnen dat de bestelling door onvoorziene omstandigheden was uitgesteld tot de volgende dag.

We werden niet gebeld door de bezorger en hebben eigenlijk ruim 2 uurtjes zitten wachten voor niets. Donderdag 7 april zijn de wasmachine en droger bezorgd. Na aansluiting heeft de bezorger de wasmachine aangezet om een programma te draaien zodat we konden zien of alles werkte. Nadat het programma klaar was hebben we de wasmachine deur geopend.

In de avond is er een koper langs gekomen om de oude wasmachine mee te nemen. Eenmaal op het zolder zagen we water op de vloer. Eerst hebben we gedacht aan een lekkage bij de kraan. De kraan en de leidingen waren droog. Het bleek dat zowel uit de deur als in de wasmachine water druppelde. We hebben de kraan dicht gezet en het druppelen in de wasmachine stopte. De druppels uit de deur bleven maar komen. We hebben een doek onder gelegd omdat de meeste water al wel uit was.

Volgende dag gebeld met de MediaMarkt in de hoop dat er snel iets gedaan kon worden. Ik was in veronderstelling dat de wasmachine opgehaald zou worden en wij een nieuwe zouden krijgen. Dit zou de snelste oplossing zijn. Vooral omdat ik ruim 700 euro had neergelegd voor het apparaat. Als het kleine apparaat was geweest hadden we het zelf teruggebracht.
Helaas moest een reparatiemelding gemaakt worden. De telefoniste heeft dingen geprobeerd maar uiteindelijk kwam de email bij mij binnen dat zij de aanvraag niet door kon zetten en dat ik zelf een reparatiemelding moest maken. Dat heb ik gedaan en pas zaterdag 9 april werd ik gebeld dat zij de melding zouden doorzetten naar een monteur. Maandag 11 april ben ik gebeld dat de eerste mogelijk voor de monteur om langs te komen op donderdag 21 april is.
Nou u zult wel begrijpen dat ik hier helemaal niet tevreden over ben. Ik heb ruim 1400 euro betaald en uiteindelijk heb ik op dit moment helemaal niets aan.
Ik kan sinds woensdag 6 april niet meer wassen en heb al extra kosten gemaakt om de was bij een wassalon te doen.

Er wordt van mij verwacht geduldig te wachten totdat we de procedure door zijn en een beslissing genomen kan worden.
Ik vind dat er niet op deze manier met klanten omgegaan kan worden.
Ik zit zonder wasmachine, moet met de auto na mijn werk 10 km rijden totdat ik bij de dichtsbijzijnde wassalon terecht kan om een was te draaien.
Tel daarbij de tijd dat ik kwijt ben om daar op de was te wachten en de parkeerkosten.
Ik leg extra tijd en geld neer. Dit is helaas niet eenmalig omdat ik het minstens een keer per week moet doen tussen 6 april en 21 april.

Ik ben hier echt gefrustreerd door en vind dat MediaMarkt de klacht serieus moeten nemen.
Ik vind dit eigenlijk niet de juiste manier om het probleem op te lossen. Ik zie het gebeuren dat de monteur langs komt en eventueel onderdelen besteld moeten worden of dat de wasmachine vervangen moet worden. Dan zit ik nog langer zonder wasmachine.
Ik heb geen nieuwe wasmachine gekocht om nu al aan het begin met zulke problemen te moeten dealen.
Als ik de wasmachine al in gebruik heb gehad en er gaat iets kapot dan snap ik dat een reparatieverzoek ingediend wordt. Bij een nieuw defect apparaat moet deze gewoon z.s.m. vervangen worden met een goed werkend product.

Gewenste Oplossing:

Vervanging van de wasmachine, z.s.m. en een tegemoetkoming in de gemaakte kosten.