Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Ik wil graag mijn ontevredenheid uiten over mijn Samsung Galaxy S24, die ik 7 maanden geleden bij MediaMarkt heb gekocht. Sinds het begin ervaar ik problemen met de Google Maps-app tijdens het rijden. De app bevriest, reageert traag en geeft regelmatig verkeerde routes aan, waardoor ik in gevaarlijke situaties terechtkom.
Na 1 week ben ik teruggegaan naar MediaMarkt, waar mij werd verteld dat het een updateprobleem was. Een maand later kreeg ik hetzelfde antwoord, hoewel de problemen bleven bestaan. Door drukte kon ik vervolgens niet eerder teruggaan. Inmiddels zijn we 7 maanden verder en zijn de problemen verergerd. Tijdens een rit moet ik mijn telefoon soms 1 of 2 keer herstarten om Google Maps te kunnen gebruiken.
De klantenservice van MediaMarkt biedt geen oplossing en ik heb het gevoel dat mijn klacht niet serieus wordt genomen. Daarom wil ik mijn contract beëindigen, aangezien ik betaal voor een defect apparaat en geen adequate service ontvang.
Ik verzoek u vriendelijk om mijn situatie te heroverwegen en met een passende oplossing te komen.
Met vriendelijke groet,
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn geld terug. Ik heb een defecte mobiel telefoon. Ik ga geen nieuwe telefoon laten maken. Ik wil mijn geld terug.
