Mijn Klacht:
Vrijdah een Galaxy Watch 3 besteld, keurig Zaterdag geleverd. So far so good….
Blijkt de trilfunctie niet te werken dus maandag n.a.v. contact met Samsung gebeld met MM en die hebben een omruiling in gang gezet.
Maandag nog pakket retour en door PostNL op dinsdag bij MM in Goes geleverd, dit is inmiddels meermaals bevestigd door PostNL.
MM zegt niets te hebben en de klantenservice geeft aan dit door te moeten zetten naar een andere afdeling (gevraagd welke maar krijg geen antwoord). Deze gaan waarschijnlijk een onderzoek instellen en in de tussentijd moet ik maar wachten.
Gevraagd of men niet al een nieuw horloge kan toesturen, het was toch ook een omruiling, maar dat kan natuurlijk niet.
Zeer slechte klantenservice met 0 inleving en dat terwijl ze op de website zo’n geweldig verhaal hebben over klanten op de 1e plaats…. Ja, ja zolang die klanten betalen en niet klagen komen ze op de 1e plaats maar als er iets mis is dan zakken die zelfde klanten naar de laatste plaats
Gewenste Oplossing:
Dat men direct een nieuwe Galaxy Watch 3 toestuurt en dan alle tijd neemt die MM nodig heeft om een onzerzoek te doen naar het retour pakketje met defect product dat zij kwijt zijn.
(10)
