Mijn Klacht:

Ik koop op vrijdag 31 maart een Samsung koelvriescombinatie in de aanbieding.
Deze werd keurig bezorgd op zondag 2 april zoals afgesproken.

Bij het uitpakken zag ik meteen een grote schade en ging niet verder met uitpakken.Heb meteen gebeld dat deze retour moest en ik een nieuwe wilde en wel voor de pasen , daarom had ik hem ook gekocht zodat ik op tijd boodschappen in kon slagen .

Mij werd 53 euro aangeboden voor de schade, maar die heb ik geweigerd. toen is er een retour in uitgeschreven en mij werd verteld dat hij maandag weer opgehaald zou worden en zondagavond de track en trace code.Omdat ik dat niet kreeg maandag gebeld ..ze kwamen dinsdag..Ik zou zeker te weten mijn koelkast voor de pasen hebben ..Dinsdagochtend de beschadigde opgehaald, jongens hadden het niet druk en deze zou vandaag nog in het magazijn staan en bij akkoord zou ik voor de pasen mijn nieuwe krijgen ..Donderdag nog niks gehoord. Weer aan de bel getrokken.De beschadigde was net binnen in het magazijn..Kreeg ook meteen een mail met bevestiging en dat mijn nieuw er eerdaags aan zou komen
Op de vraag voor de tel.wanneer de nieuwe zou komen; dat weet ik niet..hij is niet voorradig… Stond een slot achter mijn ordner…Ik balen en hij zei.ik stuur u een link voor terug betaling…Dan heeft u binnen 2 dagen geld op uw rek zodat u een nieuwe kunt kopen..mijn product was nu 111 euro duurder geworden . bij een andere jongen van klantenservice waar ik vroeg of mijn bankgegevens aangekomen waren zou ik minstens 14/15 dagen moeten wachten op mijn geld. Ik werd behoorlijk pissig want nu zit ik zonder koelkast met de pasen. geld om meteen een ander te betalen heb ik niet… Had hier ook voor gespaard en eindelijk was ik blij..Dan koopt u toch 1 bij Klarna werd er gezegd… Nou ja zeg…dat moet je ook binnen 14 dagen betalen en het kon nog langer duren dat het geld van mediamarkt weer op mijn rekening zou staan…ik ging meteen kijken op de site van mediamarkt. En wat blijkt….de koelkast is gewoon op voorraad…maar wel voor duurder. Ik naar de winkel..klopte precies…ik kon hem bestellen en had ik hem volgende dag in huis maar moest wel meteen betalen in de winkel..en dat heb ik dus niet.. ik wacht op totdat mediamarkt het stort op mijn rekening.

Gewenste Oplossing:

Dat mijn geld vandaag nog op mijn rekening staat....of voor pasen nog een koelvriescombinatie zonder schade.....ik mocht van mediamarkt dezelfde koelkast voor de aanbiedingsprijs, alleen heb ik geen geld om weer te betalen.