Mijn Klacht:
Had twee rookmelders besteld die je kon koppelen. Bij lezen kwamen we er achter dat je ook een link (een kastje) moest hebben om het op de telefoon te activeren. Dat hadden we niet en besloten het om terug te sturen. Zo gezegd zo gedaan.
Een paar dagen later kregen we een mail dat het goed was aangekomen. Het ging om 1 rookmelder inplaats van 2. Toen weer een mail met een foto met 1 rookmelder uit de verpakking gehaald. Ik gebeld met klantenservice
en de mevr zei dat er 2 retour waren geboekt. Even later weer een mail met de zelfde tekst en weer een foto, nu met de rookmelder in de originele verpakking. Daarna ook twee vouchers met een bedrag erop, maar een vreemd e-mail adres. Ik weer bellen en mevr vertelde mij dat dit vals was. Mijn geld zou ik op de cadeau kaarten weer ontvangen. Na dagen gewacht en met de saldochecker de kaarten gecontroleerd te hebben, die nog steeds leeg waren heb ik voor de derde keer weer gebeld.
Een andere mevr van de klanten service zei dat ik mijn geld op mijn rekening zou krijgen.
Gecheckt en een klein gedeelte stond op mijn rekening en de vouchers waren toch van Mediamarkt.
Ik heb ze meteen gebruikt om het te controleren en het klopte.
Ik vind dat de klantenservice hiervan wel op de hoogte moet wezen, om de klant dit meteen duidelijkheid te geven. Spaart een hoop frustratie.
Gewenste Oplossing:
Met excuses voor de onduidelijkheid van de klantenservice.
(10)
