Mijn Klacht:
Tijdens black friday (23-11-2018) heb ik een Samsung wasmachine (WW90j6600cw//EN) gekocht voor €549.01. Dit betreft factuur nr L42209479. Tijdens de verkoop kreeg ik 23 jaar garantie. Dus in mijn beleving 5 jaar. Nu werkt de centrifuge van mijn wasmachine niet meer. Ik heb daarom de reperatiedienst om een offerte gevraagd. Zij kwamen met een offerte van €465.2 -/- € 214 (coulance Samsung) €251.21 excl. en €303.97 incl. btw dik zelf zou moeten betalen.
Nu is mijn klacht de volgende:
1. Toen ik de wasmachine kocht ben ik uitgegaan van 5 jaar garantie, dat is het beeld dat bij de aankoop bij mij is gewekt. Nu 3 jaar later moet ik voor de reparatie zelf nog €302.97 bijbetalen, terwijl deze type machine veel langer moeten kunnen mee gaan. Uitgaande dat ik recht had op 5 jaar garantie , en dat reparatie volledig door Mediamarkt betaald zou worden, wilde ik een duurzame oplossing. Ik dacht: als Mediamarkt de reparatie gaat betalen wil ik de meerprijs betalen voor een nieuw wasmachine. Echter deze constructie, waarbij ik voor het merendeel van de kosten zelf opdraai, geeft een gevoel dat ik verkeerd ben voorgelicht, is een oneigelijke gang van zaken en maakt de verkoop discutabel.
Daarom het dringende verzoek ik om de garantieperiode alsnog volledig van toepassing te verklaren en mij in deze volledig schadeloos te stellen.
2. Toen mijn wasmachine het niet deed, heb ik mijn eigen witgoed reparatie monteur laten komen in de hoop dat het een eenvoudig probleem zou zijn en snel opgelost kon worden. Ik dacht: het traject via de Mediamarkt gaat te lang duren. Mijn monteur vertelde wat het probleem zou zijn en dat reparatiekosten ca €200 zou bedragen. Hij adviseerde mij om toch beroep op mijn garantie te doen. Echter, tot mijn grote verbazing stelt jullie reparateur een bedrag €465.2 vast als kosten voor reparatie en haalt zogenaamd een bedrag van € 214 af als coulance.
Omdat ik bij de verkoop foutief ben voorgelicht en op valse informatie tot deze aanschaf ben gekomen, heb ik geen kans gehad om met bovengenoemde constructie en risico rekening te houden. Had ik dit geweten dan had ik een meer duurzaam apparaat overwogen.
Gezien het feit dat deze fout bij de verkopende partij ligt doe ik een beroep op jullie zorgplicht en zorgvuldigheidsbeginsel bij verkoop om deze kosten alsnog onder de garantie met 100% dekking te laten vallen.
In afwachting van uw reactie in deze.
Aygul Keskin
[email protected]
0639398236
Gewenste Oplossing:
Gezien het feit dat deze fout bij de verkopende partij ligt doe ik een beroep op jullie zorgplicht en zorgvuldigheidsbeginsel bij verkoop om deze kosten alsnog onder de garantie met 100% dekking te laten vallen.
