Mijn Klacht:
Je geeft 200 euro uit aan Sony oortjes, welke nu voor de derde keer defect zijn. Ik merk dat het linkeroortje plots heel snel leeg gaat: de batterij zakt al onder 50% wanneer de rechter nog boven 90% zit. Het linkeroortje klaagt dat ie leeg is wanneer de rechter nog 80% heeft. Ze doen het wel, maar hier gaat overduidelijk iets niet goed, dit verschil is ook geen slijtage te noemen.
Ze al twee keer ter reparatie geweest, laatste keer was vrij kort geleden. De reparatie zelf gaat via de reparateur van de fabrikant dacht ik en duurde incl transport met Mediamarkt als tussenstations 2-3 weken. Vervelend, maar zo gaan die dingen helaas. Nog een reparatie doorlopen heb ik niet zoveel trek in, het is nu wel een keer klaar. Ook sta je als consument in het recht om een andere oplossing te vragen wanneer er meer reparaties moeten worden uitgevoerd. Andere bedrijven doen dit ook, heb bij een andere webshop de koop mogen ontbinden bij een derde defect.
In de winkel navraag gedaan naar mijn opties om te bespreken of er niet iets anders mogelijk is dan te blijven repareren. Aldaar zei men dat ik beter kon bellen. In de winkel mogen ze dergelijke toezeggingen niet doen, of deze medewerker had de bevoegdheid niet. Prima, ik ga wel bellen.
Een week geleden ben ik gaan bellen: dat is eenvoudiger gezegd dan gedaan. Bijna elk keuzemenu is een dood lopend pad, waarna je door een computerstem wordt gewezen op het feit dat je via de website ook het e.e.a. aan informatie kunt vinden. Je wordt veel succes gewenst en de verbinding wordt verbroken. Geen antwoord op mijn vraag en niemand gesproken, slechte klantervaring.
Na (ik dacht) 6 keer opnieuw bellen en een ander keuzemenu geprobeerd te hebben, kwam ik uiteindelijk bij een medewerker uit. Bij deze vriendelijke medewerker telefonisch uitgelegd wat er aan de hand was, aangegeven dat ik geen trek had in alweer een reparatieproces van 2-3 weken en ik in het kader van de verkopersgarantie graag een andere optie wilde. Hij toonde begrip, had het genoteerd en gaf aan dat hij het ging doorzetten. Hij mocht er zelf geen beslissing over maken, maar in ongeveer twee dagen zou ik meer horen per e-mail.
Na ruim een week nog niks gehoord, dus vandaag weer opnieuw gebeld. Vrij kortaf en empathieloos te woord gestaan, geen excuses voor de radiostilte. U mag het gewoon weer ter reparatie opsturen meneer, was de boodschap.
Al met al houd ik een heel raar gevoel over aan de service van de MediaMarkt. Verkopen kunnen ze wel, maar service verlenen is toch wel erg lastig.
Gewenste Oplossing:
Ontbinding van de koop.
