Klachtenbrief voor MediaMarkt

Onderwerp: Klacht - Vertraging bij reparatie en levering van Samsung scherm gekocht op 5 augustus

[Naam ontvanger],

Bij deze wil ik een formele klacht indienen tegen MediaMarkt Duiven met betrekking tot een kwestie die onlangs is ontstaan met een product dat ik op 5 augustus bij uw filiaal heb gekocht.

Het product in kwestie is een Samsung scherm dat helaas op 30 augustus al defect raakte. Ik heb het scherm bij uw winkel ingeleverd voor reparatie, waarbij een medewerker mij verzekerde dat de reparatie niet langer dan 14 dagen in beslag zou nemen en ik het gerepareerde product na deze periode weer zou kunnen ophalen of omruilen.

Echter, de gegarandeerde 14 dagen zijn inmiddels verstreken en ik heb tot op heden geen updates ontvangen over de status van de reparatie of enige indicatie van wanneer ik mijn product zal ontvangen. Ik heb nadrukkelijk benadrukt hoeveel waarde ik hecht aan de snelle reparatie van dit product, aangezien ik het dagelijks gebruik.

Bovendien vind ik het zeer onbevredigend dat het product al binnen 25 dagen na aankoop defect is geraakt. Dit doet ernstige twijfels rijzen over de kwaliteitsgarantie die MediaMarkt aan haar klanten geeft.

In deze omstandigheden verwacht ik dat MediaMarkt een passende oplossing biedt en zo spoedig mogelijk actie onderneemt om deze kwestie op te lossen. Als een oplossing niet onmiddellijk beschikbaar is, vraag ik u om mij een vervangend scherm te bieden of een volledige terugbetaling van de aankoopkosten.

Ik wil u eraan herinneren dat de wet "Wet Koop op Afstand", Artikel 7:18 BW de koper het recht geeft om een product te retourneren of om te ruilen in geval van defecten die optreden binnen een redelijke termijn na ontvangst van het product.

Ik zie uw spoedige reactie in deze kwestie met belangstelling tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Telefoonnummer]
[Email Adres]