Mijn Klacht:

Op 14 September 2021 heb ik contact gehad metceen medewerkster van mediamarkt over een reparatie van mijn oplader van mijn Samsung Galaxy Smartwatch Active die defect is.
Hier zat nog een half jaar garantie op. De desbetreffende mevrouw zei tegen mij dat ik de oplader kon opsturen naar een antwoordnummer met de factuur en een briefje erin met mijn adres en de reden van reparatie. Zij had zelf de reparatie al aangemeld. Regelmatig heb ik via de mail contact gehad met mediamarkt hoe het ervoor staat met de reparatie en telkens kreeg ik te horen vanwege grote drukte kan de reparatie wat langer duren met iedere keer een ander incident nummer.
Gisteren wederom via chat contact gezocht met Mediamarkt om er weer naar te informeren. Na een hele middag met diverse medewerkers gesproken te hebben via chat zijn we tot de conclusie gekomen dat mijn lader naar het verkeerde adres gestuurd is. De desbetreffende mevrouw heeft dus de aanmelding gedaan op het adres wat in jullie systeem staat (de vorige eigenaar) dus niet mijn adres.
Deze smartwatch heb ik gekocht van iemand anders.
Op de factuur die ik heb meegestuurd stond geen adres en ik had zelf in de envelop mijn eigen adres bijgevoegd. Dus hoe kon dit misgaan? Ik ben ook niet op de hoogte gehouden van de reparatie want ook deze gegevens klopte niet omdat dit e-mailadres van de vorige eigenaar is. Ik heb contact gehad met de persoon waar ik mijn horloge gekocht heb en zij woont al 4 jaar niet meer daar. 2 maanden heb ik mijn horloge niet kunnen gebruiken.
Ik vind dit echt schandalig en niet klantvriendelijk. Dit heeft mij ook heel veel tijd en onrust bezorgd. Voor zo”n duur artikel zou er toch wat meer aandacht moeten worden besteedt. Nu moet ik een formulier retour sturen om te bevestigen dat ik mijn eigen lader niet heb ontvangen en gaan ze een onderzoek starten naar de vervoerder terwijl hun zelf de fout gemaakt hebben door mijn oplader naar het verkeerde adres te sturen. Zoiets heb ik nog nooit meegemaakt.

Gewenste Oplossing:

Een nieuwe oplader of mijn oplader terug. Dit is mijn eigendom. Een als dit niet lukt een nieuwe smartwatch.