Klachtenbrief voor MediaMarkt
MediaMarkt
Klantenservice
Verkoopafdeling
[Plaats, Datum]
Onderwerp: Klacht over gebrekkige klantenservice en misleidende informatie
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u naar aanleiding van een uiterst teleurstellende ervaring die ik onlangs had in één van uw vestigingen. Ik wil een ernstige klacht indienen over uw klantenservice op het gebied van retourproces en verkregen informatie.
De gebeurtenis vond plaats op [Datum] toen ik geprobeerd heb een product bij uw vestiging te kopen, specifiek een stofzuiger. De bediende, een Hindoestaan, was niet in staat om mij een retourbon te verstrekken zonder de hulp van twee van zijn collega's. Dit veroorzaakte niet alleen een onnodige vertraging, maar ook een kennelijk gebrek aan opleiding en kennis van uw medewerkers. Deze situatie is niet alleen in strijd met de artikelen 8 en 10 van het Wetboek van Koophandel, welke stipuleren dat een verkoper de verplichting heeft om voldoende kennis van het product en het proces te hebben, maar was ook van invloed op mijn persoonlijke tijd.
Bovendien probeerde dezelfde medewerker mij te vertellen dat de stofzuiger uit de reclame niet beschikbaar was en dat ik geen geld terug kon krijgen, maar alleen een tegoedbon. Echter, na zelf onderzoek te hebben gedaan in de winkel, heb ik ontdekt dat er nog zes van deze modellen beschikbaar waren, wat wijst op valse beweringen en misleidende informatie. Dit is een duidelijke schending van artikel 7:5 van de Nederlandse Consumentenwet.
In totaal heb ik een waardevolle hoeveelheid van 1,5 uur van mijn tijd verspild door het incompetente gedrag van uw medewerker. Ik verwacht dat deze kwestie serieus wordt aangepakt en dat u stappen onderneemt om uw dienstverlening te verbeteren en verdere incidenten als deze te voorkomen.
Ik verzoek u tevens om een passende compensatie te overwegen voor de gederfde tijd en het veroorzaakte ongemak. Ik zie uw spoedige reactie op deze kwestie graag tegemoet.
Hoogachtend,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Stad, Postcode]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]